宜春市图书馆

开一扇窗，办万千事。“阳光大厅”樟树市行政服务中心，自2006年成立以来，累计受理各类行政审批事项20多万件，服务38万余人次，服务对象满意率达98%以上。
  如此高的群众满意率，折射出的是樟树市行政服务中心始终把群众利益放在首位,他们用一句句温暖的话语、一个个关怀的举动和一项项具体的便民服务措施，将阳光洒满窗口，将政府的形象深深地刻在了百姓的心中。
  "我多跑一趟，群众就可少跑几趟!” 新闻故事:3月21日，已经下班一个多小时的林业局窗口工作人员杨美蓉正在和刚出差回来的丈夫吃晚饭。突然手机响起,一位名叫邓勇的新余木材商用几近哀求的声音希望杨美蓉能帮他办理放行证，因为第二天他就得按合同交货。而那天又正好是星期五，如果当天不能把证办好,就得再拖两天,他将损失好几万块钱以及信誉。
  "您不用急，我马上就过来!”杨美蓉接完电话就带上钥匙往外跑。赶到行政服务中心时，已是19点多,昏暗的灯光下,大厅门口一名中年男子正焦急地来回走着……“要不是你,我损失就大了，真的太感谢你了！ ”办完证,面对这个素不相识的办证人员,邓勇感动不已，并坚持要请她吃顿晚饭以示谢意,但最终被杨美蓉婉言谢绝了。杨美蓉告诉我们:“像这种工作时间之外来办证的情况，不仅平常有，过年过节时我们也经常碰到。我多跑 一趟，群众就可少跑好几趟！“ 新闻解读：宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次。为方便群众办事，该市行政服务中心工作人员不知多少次碰到服务对象临近下班或下班后才匆匆赶到中心窗口办证的情况，面对一张张焦虑的面孔，他们不让群众走第二趟，不拖延、不推诿，加班加点已成习惯，虽然自己麻烦了，但方便了服务对象，这些看似平常的小事，却体现了不平凡的精神。
  “中心是个大家庭，大伙相互支持相互帮助，再麻烦的事也变得容易了!” 新闻故事：7月2日一早，行政服务中心刚一开门，物价局窗口前便涌进了近百人。"他们都是来办理收费许可证的，收费许可证3年才办理一次，今年7月份正好是一个月的办证期限，大家为了赶早，这天前来办证的人特别多。”物价局窗口工作人员小周回忆道，“看到那种架势，我们立即从局里抽调了两个人过来帮忙，但人手还是远远不够，场面一度出现混乱。幸好，周边窗口的工作人员主动过来帮忙，他们有的帮着维持秩序，有的帮着发表，有的帮着整理资料，有的帮着装订……那天我们共办理收费许可证183册。这多亏了大伙的帮助。其实中心就是个大家庭，为了维护这个家的形象，我们大伙相互支持、相互帮助，再麻烦的事也变得容易了！”新闻解读：樟树市行政服务中心有常设窗口34个，他们组成了一个小小的"联合国”，虽然来自不同的部门和单位，承担的具体业务也不一样，但为了提高办事效率，让群众尽快把事办好，他们在别的窗口需要帮助的时候，都会主动过去帮忙，共同维护政府形象。
  “只要窗口形象没受损，我个人挨骂算不了什么!” 新闻故事：“那天真对不起，我老婆脾气不好，说话比较蛮，希望你能原谅……”9月1日，房管局窗口前，熊某一边接过办好的安置房变更手续，一边向工作人员朱爱平表示歉意。
  8月28日,熊某夫妇到房管局窗口办理安置房变更手续时，窗口工作人员朱爱平告诉他们要提供地税局的过户缴税凭证。熊某妻子想不通，自己女儿的房子过户到自己还要缴税，便一口认定是朱爱平在有意刁难，便对朱爱平进行辱骂。
  尽管熊某妻子骂声不断，但朱爱平仍心平气和地试着说明办理安置房变更登记的程序，还让熊某查看了以往类似情况办理记录。熊某看过往年安置房变更办理的全部记录后，才知道是误解了朱爱平，便带着妻子到地税局补办手续。对此，朱爱平平静地对我们说：“办证中心经常会出现群众辱骂办证工作人员的事情。只要窗口形象没受损，我个人挨骂算不了什么！” 新闻解读：行政服务中心窗口是政府与群众联系的桥梁，工作人员的一言一行、一举一动直接关系到党和政府的形象。一句话说不好、一件事办不公，就可能会引起群众的不满。为此，樟树市行政服务中心制定了 "服务语言贴心、服务态度热心、服务仪表舒心、服务设施顺心、服务质量称心”的"五心” 日常服务规范，用真诚的服务换得了群众的理解。