宜春市图书馆

说起2008年，不得不自豪地提起北京奥运会。奥运会是展示中国的一次盛会，同时也是各个行业展示实力的一次机会。作为中国通信行业的重要成员、北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动努力践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺,开展了以“金牌服务,满意100”为主题的服务活动。作为一名前台营业员,我们应该怎样赢得客户“满意100”服务“金牌“的呢?记得那天营业厅的人流量较大,来交话费的客户络绎不绝，工作人员都忙得不可开交。我看见一位大约40岁的客户正拿着电话通话，听起来语气非常无奈。在这位客户通话结束后,我询问他办理什么业务，该客户要求我帮助他办理缴费业务。出于关心，我问这位客户:“刚才为何这么生气呀?” 我这一问，客户就滔滔不绝地向我说明原由，并表示十分无奈。
  原来这位客户的妻子有急事找他，但由于他当时与另一位朋友正在通话，因占线而不能拨通电话，他的妻子因此十分生气，两人因这事发生争执其实像你这样的事情是常常发生的，但绝对有方法可以避免，为何你不开通手机的呼叫保持功能呢?”我说。
  “什么是手机呼叫保持呀？我不清楚,我只知道电话只可打出和打入。”该客户诚恳地问道。"其实这个功能十分好用，可以实现你和两个号码互相交叠之间的通话,即当你正与一方通话时，有另一方号码打入时可以接听对方的电话，实现自动撤换互相通话。而且是完全免功能费使用的。”我向他解释呼叫保持功能的用途。
  客户听了喜出望外,高兴地说:“真的吗?为何我从来没有听说过呢?如果真的能办理那就好了，因为我生意较。繁忙，许多朋友反映常常不能拨通我的电话,如今开通了这个功能,日后就方便多了,真的谢谢你呀!”最后我帮助他在手机上激活了呼叫等待和呼叫保持功能,并教会他怎样使用。随后,他很满意地离开了营业厅。
  其实呼叫等待和呼叫保持是我们公司免费提供给客户使用的一项业务,长久以来都可以办理,但是有许多客户不知道有这项服务。作为前台营业员，能够让客户满意是我们的服务宗旨，能够帮助客户解决问题我比客户更感到开心、快乐。我一直都坚信，只要用了100%的热情去对待每一位客户。客户也会回报100%的感激。
  “正德厚生,臻于至善”用我们金牌服务,让客户满意100。