宜春市图书馆

八月的高安，骄阳似火。可在高安市立医院（原高安市骨伤医院），前来就医的患者感受到的却是阵阵清凉：病人入院时，医院会送上一束鲜花，祝愿病人早日康复;住院期间，病人得到的始终是“微笑服务”;病人出院时，医护人员会送上一封意见征求信和一张医患联系卡……这些，真正让病人有了温馨的感觉。
  患者温馨的感受，源于医院开展的“把病人当亲人”服务活动。
  一张便条，解开一串心结
   “一切以病人为中心”是市立医院每一位医务人员的医德承诺，也是该院一直秉承的服务宗旨和治院理念。
  走进市立医院，你会看到在每个科室的门口都贴有一张便条，上面公布了科室业务负责人的姓名、手机号码等信息，病人只要打上面的电话，医务人员就能随叫随到。
  接待好每一位患者、回答好每一个问题、执行好每一项制度、接听好每一个电话、处理好每一起投诉……每天，医院就是这样要求每一位医务人员从小处着眼、从细微处入手，像对待亲人一般对待每一位患者。
  一次回访，胜似一剂良药 “只要你把病人真正当亲人看，用心爱护，没有破不了的医患坚冰。”医院院长邹和平认准了以心交心、以心换心这个理。
  定期回访病人，是促使病人加速康复的一剂特效良药。病人出院时，主治医生要将自己的名片和医嘱交给病人，还必须在病人出院后的一个星期、
  一个月、半年内各回访病人一次，及时了解病人的康复情况，解答患者回家后遇到的实际问题；并针对患者出现符成生刘喜明彭松林的新情况，提出切实有效的巩固疗效的意见。
  这种人性化的服务拉近了患者与医院之间的距离，给患者的康复带来了极大的便利。
  一面锦旗，彰显一种医风
  近年来，市立医院千方百计开展诚信服务，打造爱心服务品牌，使医患关系水乳交融。
  今年7月18日上午，市立医院门口锣鼓喧天、爆竹声声，姜洪亮请来了腰鼓队和舞龙队，敲锣打鼓送来了一面锦旗，感谢市立医院的医护人员。姜洪亮感激地说：“市立医院避免了我终生失去左腿的痛苦。” 原来，姜洪亮在一场车祸中受了伤，左腿伤势非常严重。入院后，他得到了医院医护人员的精心治疗，他的左腿保住了，出院后，医生还经常或上门或电话回访他，询问他的康复情况。
  姜洪亮非常感动，于是才有了前面的一幕市立医院将人性化服务当作医院的核心文化理念来树立，并使它融入到医疗工作的全过程，使“方便关爱无死角，尊重人格无例外，心理沟通无距离，处置治疗无遗憾”的服务理念成为医院人性化服务的精髓。