宜春市图书馆

一、一次性告知制:一次性告知制是指服务对象到服务窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。执行此制度时注意:1.对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即办件要即时办理;对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料;服务对象按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。2.对服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人，不能一推了之。3.对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外,要以书面的形式告知当事人，并存档备査。
  二、限时办结制：限时办结制是指服务对象到窗口办事,在符合法律法规和有关规定且手续齐全的前提下,经办单位或经办人员应在规定的时限内办结其申请办理事项的制度。各所站要根据职责和服务承诺制，科学、合理地确定所承办事项（上户、过户、变更、报废、转出、报停、养路费缴费、养路费减免审核、通行费缴费、通行费月票办理）的办理时限。对上述即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要十分钟之内予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。如特殊情况确需延时办理的,经办人要按照职权规定报领导审批，并告知服务对象延时办理的理由。
  三、首问责任制：首问责任制是指服务对象来分局办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于分局全体干部职工（含聘用、试用人员）。首问责任包括:1.要主动热情解答服务对象的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等。2.服务对象提出的办理事项，属于职责范围外其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人，并将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）具体经办负责人;若遇责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告.并给对方答复。3.服务对象办理的事项不属于宜春稽征职责范围内的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。4.首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语,禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。5.首问责任制要求全体干部职工必须熟悉掌握稽征业务，了解各科室部门的岗位职责,强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习,提高政策水平和业务技能,不断提高办事效率。
  四、同城联网缴费服务：宜春籍非营运车辆可在分局机关、宜春隶属10县 （市、区）稽征所办理缴费打票业务。
  五、缴费提醒服务:每月10日后，各单位要整理缴费台账,清理欠费车辆。对于欠费1个月的车辆用打电话、手机短信、留滞通知单等方式进行缴费提醒，对于欠费2个月的车辆，采取上门上户提醒方式，对欠费3个月及以上车辆通过邮政寄发催缴通知书提醒缴费。
  六、延时缴费服务:对上班没有时间前来缴费的缴费对象，各所站大厅窗口每天早上、中午提前二十分钟上班。下班时间已到，如有服务对象还有服务要求的,要延时下班。在所有服务对象办结事情离开后,工作人员才能下班。
  七、微笑服务:各所站工作人员在为车主服务时要文明服务，微笑服务，开展“三个一”活动,即：一张笑脸、一声问候、一句谢谢。各站还要开展评选“本月笑星”活动，用发自内心的笑拉近与车主的距离，更好地缓解征缴矛盾。
  八、AB角制度:凡对外办理业务，除有几个办理相同业务窗口外，都必须设立人员AB角，当A角不在位时,B角必须充当A角，完成服务对象所需办理的业务，不得以种种借口相互推诿。不允许出现AB角均不在场现象。
  九、预约缴费服务:实行电话预约缴费，对部分车辆较多的服务对象可提前电话预约，经核实无误后,先打好缴费单据,并将缴费金额通知对方,服务对象代表可随时到大厅领取票证。
  十、缴费绿色通道服务:遇缴费高峰期，对缴费大户、外商公司、老年车主、携带小孩车主开通缴费绿色通道。