宜春市图书馆

赢得真正的信任我们所要做的，所能做的就是为客户提供尽可能完美、优质的服务。这就注定了我们必须耐心倾听来自客户的一切心声。有的客户因为一个打不通的电话或一个发不出的短信而大声抱怨，如果我们因为意气用事就和客户去争论,那么接下来的结果就是失去客户！而且客户会将所受到的待遇及不满告诉他身边的每一个人，一传十、十传百，损失的岂止是一个客户呢？失去信任才是最大的损失。
  可见，我们的一个微笑、一句真诚的安慰是多么重要，我们所承诺的“追求客户满意服务”不是一纸空文,它是可以转化为效益的十字真经。
  记得今年5月14日，我接到一张WEB工单:题目是"急需与相关部门联系”,我赶紧打开内容一看:是一位139XXXX2555宜丰客户洪先生在海口掉了手机,因该号码有许多业务联系,不能长时间关机，急需重新补卡使用。可客户在外地无法回来补卡，只好通过10086让我们宜丰公司帮忙补卡再寄给他。
  我一看完内容就立即拨打客户留下的联系电话137XXXX9555与客户联系，首先咨询客户可以让亲朋好友带证件来为客户补卡？客户表示有一个70多岁的老父亲，不想麻烦老人家及其他朋友为他补卡奔波，希望我公司能直接帮他补卡再邮寄给他，费用可寄给他公司或从他的话费里扣除。我表示可以，但是需要客户的证件及密码才能补卡，并且邮寄的话可能又要耽搁几天，建议客户到当地的营业厅咨询是否可以异地补卡,如不行再与我联系。
  客户听到我的建议后感到非常满意，并感谢我的热心服务。大概过了近四十分钟，洪先生打电话过来了，说已在海口补好了卡但插上去没用，提示什么“SIM卡注册失败”我心下一惊，心想:跨省的远程写卡出错了?我马上查看宜春该号码的状态，但显示一切正常。致电给客户，建议客户带卡再到海口营业厅进行检测,并要海口的工作人员与我处联系。经与海口营业厅同步检测,最后发现是省与省之间的远程写卡数据不同步导致的。于是我便记录了相关数据通过工单转省公司帮忙处理。
  在等待结果的期间，我每天都与洪先生联络,表示一有了结果会立即告知,并对让客户这段时间无法使用电话表示歉意。
  客户忙说感谢，感谢我的关心和帮助。在这期间,我时常关注工单的走向及处理流程。
  5月20日这张工单转到我这，看到处理结果为“已处理好”，我心中悬了几天的石头终于落地了,立刻联系洪先生，建议他装上139XXXX2555的号码卡进行测试,过了几分钟，我的手机上收到了洪先生发来的短信，内容为:“周小姐，我的卡现在能用了，非常非常地感谢你，你的服务让我非常地满意！ ”这件跨省远程补卡的工单终于画上了一个完美、满意的句号。而客户对我们的服务表示非常满意，这就是对我们工作给予的最高评价。
  产品在更新,客户的需求也在变化，任何事不可能做到最好，我们唯有脚踏实地地让我们的服务变得越来越贴心，让我们的内容越来越丰富，才能让客户感觉到我们的“产品”卓尔不群！ 天道酬勤，当我们的付出换来客户赞许的时候,我相信，正有着更多的客户在向中国移动的优质服务竖起大拇指！