宜春市图书馆

今年年初，北京2008年奥运会合作伙伴——中国移动公司全面启动了“金牌服务满意100”活动。该活动是中国移动集团公司继2007年“诚信服务满意100”之后的又一重大举措。近日,我以一名神秘顾客的身份，走进了中国移动宜春分公司下属的高安营业厅,看看这里的一线营业员是如何用“金牌服务”，赢取客户“满意100”的。我走进营业厅，来到服务台前，“您好，请坐，请问您需要办理什么业务吗?”对面一个很清秀的女孩向我说道。我笑了笑说:“没事，只是想来咨询一下。”“如果我是一名新客户，你能给我推荐一个资费套餐吗?”我随口问道。“哦，那我就要问您每月打电话费用多还是发短信费用多呢?市内通话费多还是长途通话费多?每月的费用大概控制在什么范围内呢?我们会根据您的实际情况推荐适合您的。”“我基本都是市话,不喜欢发短信,市话的量不是很大,有便宜的吗？”我故意考考她。“您可以使用我们的神州行大众卡12,每月所有最低消费才12元，本地接听免费,本地主叫市话0.22元/分钟，短信，长途另算。这种资费物美价廉，应该适合您用的。”她微笑着说道。这时，一位40多岁的客户急冲冲地走了进来，她旁边一个台席的营业员赶忙起身向客户招呼:“您好，有什么我可以帮您的！”这名客户嚷嚷道，“现在是什么都在涨,话费也涨了,你们不是有什么资费顾问服务,她在哪呢，我要让她看看我的话费”。“您好，我们每人都是资费顾问，很高兴为您服务”。“请问您每月打电话费用多还是发短信费用多呢?”“市内通话费多还是长途通话费多？”“每月的费用大概在什么范围内呢？”客户忙回答，“哎，我是一个长途司机,经常要出去，长途电话比较多，昨天才交了200元钱,今天又在催我交费，这年代钱又不好赚,这手机怎么养得起,你们还有什么其他便宜一点的套餐吗?”营业员赶忙帮他查看客户正在使用的资费套餐，发现他办理的是新商务188套餐，但每月话费仍在500元以上，于是向客户推荐新推出的全球通商务528,“它对您的好处是您可以在全国接听电话免费，没有漫游费，真正实行了单向收费,本地主叫市话0.12元/分钟，本地主叫国内长途所有费用只需0.22元/分钟。这样您就可以放心地使用，再也不必担心话费昂贵了。”客户说道:“嗯这个适合我，就办这个了。” 当客户办理完业务时，这名营业员忙给客户拿宣传单:“这里有详细资料请您看一下，如果您对我们的业务有兴趣，请随时来我们这里办理。”客户接过宣传单，满意地说道:“真是太谢谢你了，你们移动服务真是好。”此时，我特意走过去,看了一眼她的胸牌，刘川凤。我不由暗暗为移动公司的诚信服务喝起彩来，也为公司能有这样负责敬业的服务人员感到由衷的高兴。是的，金牌员工才会有金牌服务，金牌服务才会让客户满意，我感慨良多地向她们打个招呼，微笑着走出了营业厅。