宜春市图书馆 内容
日前,有市民于清晨5时投诉说明月南路出现了“牛皮癣”，“12319”城管服务员接到电话后，立即通执法机动大队。5时05分，综合执法夜巡人员即赶到现场对大街小巷开始全面排査。倾听百姓呼声,为民排忧解难，“12319”运行3年来，已发展为群众反映城市管理问题的快为群速众通办道实和事政、府解难题的有效载体，有效促进了社会和谐。
2005年3月，为向广大市民提供高效、优质、便捷的服务，全面提升城市管理服务水平,宜春中心城区开通了 "12319” 城管服务热线。按照“110” “有求必应、有应必果”和“114”“有询必査、有查必复”的服务理念，“12319”紧紧围绕人民群众生产、生活中的热点、难点问题，开展有关城市管理方面的政策咨询、问题投诉、抢险抢修等社会公益服务。
聚焦热点难点，抓好“鸡毛蒜皮”，是“12319”全体工作人员的共识。停电了，跑水了,漏气了,出现“牛皮癣”了,看似鸡毛蒜皮的小事，但对百姓来说都是烦心事。正因为如此，热线工作人员都把“鸡毛”当“令箭”，凡是百姓的意见和建议都高度重视,凡是百姓反映的急事、愁事都尽力解决。
为保证事事有落实，件件有回音，热线开通3年来，在信息受理环节上，坚持禁止向群众说“不”;在信息办理环节上，只要是群众反映的问题，事再“小”也要一丝不苟;在信息反馈环节上，只要群众不满意，事件必须重。同新进入办理环节时，“12319”建立了首问负责制，对每项业务从受理、分解、督办到回访进行全程跟踪，当班人员未处理完毕的转交接班人员继续处理；实行“一个号码对外、整个系统联动”,“集中受理、分散处理 ”，“一单到底、全程跟踪”等服务举措，大大提高了办事效率，缩短了办事时限。
据统计，“12319”3年来共受理投诉1.1万余起，成功处理1.05万余起，办结率为96.8%;接待群众建议和咨询9600余人次，回复率100%。随着热线职能的拓宽和深化，“12319”不仅成为城市管理、服务群众的好帮手，更成了城管“110”、城管“114”的代名词，先后被授予省、市级“青年文明号”。
2005年3月，为向广大市民提供高效、优质、便捷的服务，全面提升城市管理服务水平,宜春中心城区开通了 "12319” 城管服务热线。按照“110” “有求必应、有应必果”和“114”“有询必査、有查必复”的服务理念，“12319”紧紧围绕人民群众生产、生活中的热点、难点问题，开展有关城市管理方面的政策咨询、问题投诉、抢险抢修等社会公益服务。
聚焦热点难点，抓好“鸡毛蒜皮”，是“12319”全体工作人员的共识。停电了，跑水了,漏气了,出现“牛皮癣”了,看似鸡毛蒜皮的小事，但对百姓来说都是烦心事。正因为如此，热线工作人员都把“鸡毛”当“令箭”，凡是百姓的意见和建议都高度重视,凡是百姓反映的急事、愁事都尽力解决。
为保证事事有落实，件件有回音，热线开通3年来，在信息受理环节上，坚持禁止向群众说“不”;在信息办理环节上，只要是群众反映的问题，事再“小”也要一丝不苟;在信息反馈环节上，只要群众不满意，事件必须重。同新进入办理环节时，“12319”建立了首问负责制，对每项业务从受理、分解、督办到回访进行全程跟踪，当班人员未处理完毕的转交接班人员继续处理；实行“一个号码对外、整个系统联动”,“集中受理、分散处理 ”，“一单到底、全程跟踪”等服务举措，大大提高了办事效率，缩短了办事时限。
据统计，“12319”3年来共受理投诉1.1万余起，成功处理1.05万余起，办结率为96.8%;接待群众建议和咨询9600余人次，回复率100%。随着热线职能的拓宽和深化，“12319”不仅成为城市管理、服务群众的好帮手，更成了城管“110”、城管“114”的代名词，先后被授予省、市级“青年文明号”。
