宜春市图书馆

宜春市烟草专卖局狠抓零售户投诉处理工作，一是成立以分管领导为组长、相关科室负责人为成员的零售户投诉处理工作领导小组；二是每星期召开一次例会，集中分析较为普遍的投诉问题，并及时进行整改；三是对满意度不高的零售户,由县局领导和客户经理对其进行回访，加强与零售户的沟通；四是每周对零售户投诉的处理情况进行统计分析，对造成零售户重复投诉、处理超时和处理不当的部门或责任人进行处罚。今年以来，该局实现了全市系统投诉处理“三个100%”，即：100%受理、100%处理、100%答复。零售户投诉率比去年同期下降了60%，客户满意率达100%。