宜春市图书馆

夏日炎炎，各大医院人满为患，患者大汗淋漓,让人不禁感叹:有啥都不能有病！夏天去医院真是遭罪！上高县中医院院长陈西员告诉笔者，在“看病贵、看病难”这个大话题上，大多数人最关注的还是医疗价格和医院环境这两个方面。如何以患者为中心，力争做到从细微之处体现人性化服务理念,营造温馨如家的就医环境,是每家医院追求的目标。上高县中医院通过细节打动老百姓.把实惠落到实处,让该院的诊疗环境、服务价格朝着更加人性化的方向发展。
  改善就医环境，让患者感受家的温馨说起看病难，泗溪镇的吴先生有一肚子的话要说。“挂号、划价、收费到取药，一进来就得排好几次队，有病的人还没好，这没病的也快累趴下了。”面对吴先生的遭遇，上高县中医院院长陈西员表示，随着主体意识的增强，患者及家属对医院环境的要求越来越高,这也对医院的管理水平提出了更高的要求。
  据悉，上高县中医院首先从修订不符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，简化服务环节,缩短病人等候时间和各项检查预约、报告时间。一楼大厅里有就医流程图,还有挂号处、收费处等窗口的服务流程指示,让前来看病的患者和家属一目了然。各楼层分设导诊、导医台,并设置划价、收费处，该院的导医人员为患者提供全程就医引导，协助交费、取药，让每一位来就诊的患者真正亨受到VIP的优质服务。轻松愉快的背景音乐环绕在各候诊区、治疗区,温馨的色彩和绿色的植物将整个就诊环境装扮得舒适、优雅,医院里部分候诊区域有线电视全天开放。陈院长表示，患者来医院就诊时，通常有点紧张,为此，上高县中医院提供良好的就诊环境,准备了饮用水、杂志、报纸等,让患者感受到家的环境代表形象。该院还在转变服务态度、提高服务效率等方面下功夫，坚持以病人为中心，以病人满意为工作标准,先后在全院范围内开展了“比服务态度、比服务质量、比医疗女全”的护理满意度比赛，改善了医患关系。另外，为让病人有一个称心的就医环境，上高县中医院筹集资金建成了建筑面积2.76万平方米的门诊和住院大楼，走廊宽敞明亮,室内整洁美观,楼内医诊室、病房通风良好,消毒设施配备齐全。家庭式病房内装有电视、电话、热水器等设施,方便病人日常生活，医院还投入20余万元资金，在院内铺设草坪、种植花草树木，建成了一个1600平方米的小花园,为广大患者提供了一个休闲、康复的环境。
  单病种限价,让患者看病明明白白为了减轻病人负担，增加收费透明度，去年，上高县中医院在全县率先推行了“单病种限价收费”举措,部分常见手术明码限价，对部分单病种长期实行最高限价收费，即通过实行限价,使患者以合理的价格享受到优质的诊疗服务。这一举措不仅让病人吃了定心丸，也在业内和社会上引起极大反响。
  该院门诊部负责人吿诉记者，手术费用限价一方面解决了收费方面存在的一些问题，例如可以避免医生开可用可不用的药物和滥用消耗材料以及重复检查等现象,另一方面,在考虑如何为患者“减负”的同时，全力保证手术的安全性，该做的检查、化验一个不能少，可以说手术限价对医生提出了更高的要求。
  价格低了，但医疗服务水平却没有降低。陈院长表示，上高县中医院开展的手术限价不是单纯手术费用“量”的下降，而是医疗服务一次“质”的提升。他解释说，通过提高医生队伍素质，使手术安全与技术水平有了保障。高水平医生经验丰富，采用新的手术方式，切口更小,患者创伤更小，术后当然更易恢复，且住院时间相对缩短，费用自然降下来了。同时,医院还在大厅内张贴了缓解群众看病难、看病贵的优惠措施，并公布常规检查的费用及病种限价情况。为降低病人的相关费用，医院坚持合理用药，实行抗生素分级分线管理,将单价30兀以上及三级抗生素从医院用药目录中删除，严禁大处方、滥用抗菌药现象的发生，对特殊检查、治疗实行 “知情告之”，积极营造公开、透明的医疗环境。