宜春市图书馆

从2007年1月15日起，中国移动响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年活动”相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境,全面启动“诚信服务满意100”活动，并向广大客户和全社会推出八大服务承诺。
  在活动中,针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动重点提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理’免填单’和’一台清’，全面实现电子化自助服务”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题,从实实在在维护消费者切身利益出发,凸现“公正”、“透明”、“便捷”的三大目标。承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑。“八项承诺”充分体现了中国移动全面维护消费者权益，提升服务和“做国际一流企业” 的决心。
  中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示，中国移动将秉承“正德厚生臻于至善”企业核心价值观为依托,以诚信服务为基础,将用百分百的努力，换取客户百分百满意,着力营造和谐的移动通信服务消费环境。在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环。“诚信服务满意100”的八项承诺，正是中国移动在追求卓越品质、打造世界一流企业进程中,为了带动和促进服务品质的提升,推进以客户为导向的运营体系建设而提出的具体举措，也是中国移动对政府构建和谐社会的积极响应。
  对中国移动的“诚信服务满意100”活动所提出的“八项承诺”，信产部、国资委和中消协等相关部门的领导都予以充分肯定和高度评价:中国移动针对目前社会的热点，从消费公正、资费透明、服务便捷等几个层面提出了具体的措施，敢于对社会做出“八项承诺”，充分展现了中国移动提升服务和做世界一流企业的决心、勇气和实力，也必将提升中国移动以至整个通信行业的服务水平。
  公正
  一、全面启用新版入网协议。2007年2月1日起启用新版入网协议;协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可杜绝不对等条款。
  二、全面实施“收费误差，双倍返还”。在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上,全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
  三、先提醒,后停机。2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒;对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
  透明
  四、清晰透明提供收费信息1.2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。2.话费清单、账单清晰易懂,同时提供帮助客户理解账单的说明信息。3.2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。4.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
  五、全面实施业务定制客户确认1对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户定制业务。2.2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。3.2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
  便捷
  六、48小时首次回复客户投诉100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
  七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。2.网站（xx.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；
  2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。
  责任
  八、专线受理不良信息举报。2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”,或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。