宜春市图书馆

“心中有百姓，价格自然低;心中有百姓,服务当然好;心中有百姓,质量肯定硬。”这是坐落于宜春中心城区东风路的老百姓大药房的办店宗旨。正是这种透着浓浓人情味的经营理念，使得它一亮相便赢得了更多人心，其在药品价格、质量、服务等方面所作的努力，也广为宜春老百姓所称道。特别是其创立的一套过硬的质量管理体系，使该药房赢得了省级“百城万店无假货示范店”、“宜春市首家GSP认证样板店”、“维护消费者权益先进单位”等诸多殊荣。在宜春市林林总总的药房药店中，老百姓大药房何以能获得如此显赫的荣誉？我们来看一看它的质量管理体系，便可找到谜底。据总经理陈智林介绍,为了确保让药品价优质优，公司可谓是煞费苦心：建立健全了质量管理体系，成立了包括业务部、仓储部、营业部、质管部负责人在内的质量管理领导小组,下设质量管理组、质量验收组、药品养护组、计量管理组、质量信息组，形成了多层次的质量监督网络。为确保总经理制定的质量方针、质量管理目标贯彻实施,由质管部负责药品经营全过程的质量控制。职能部门各自提供保证措施，层层分解落实，具体执行。老百姓大药房现有员工200余人。尽管员工层次较高，有执业药师、药师、经济师、会计师等专业人员60余人,80%的员工具有本科或大中专学历，但是，老百姓大药房对员工上岗要求十分严格,所有员工均需参加培训考试，合格后方可持证上岗。为提高全员的业务素质，还制定了自学、集中相结合的业务培训、学习计划，并积极参加市药监局组织的业务培训，收到了良好的效果。作为一个经营品种达10000种，宜春市最大的超市型零售药房,老百姓大药房的药品采购过程特别严格。所有进店药品都要经过几个部门审核，尤其是首营品种，在采购之前要对其合法性和质量可靠性进行审核，填写《新药采购审批表》，经质管机构、经理审核后方可采购，坚决杜绝假药、劣药、不合格药品进入药房。对供货企业的合法资格也要进行审核，审核其质量信誉和履行合同的能力，要求供货方必须要是通过了GSP认证的厂商，且必须签订药品质量保证协议书。由于药品属特殊商品，有其特殊的理化性质,易受外界因素的影响而发生质量变化，对储存温度、湿度均有要求，因此，老百姓大药房对库存药品按处方药、非处方药及剂型进行了分类管理，非药品和易串味药品均用单柜摆放，外用药品和内服药分柜陈列，并有明显标志，同一种药品做到“先进先出，近期先出”，保障了公众用药安全。老百姓大药房开业四年来，始终坚持“质量第一”的方针，对采购业务、仓库验收、养护、有效期管理、分类管理等工作实行严格管理，因此从未发生过质量事故。在省、市药监局多次抽样检测中，样品合格率100%，全部符合中国药典要求。由于药品质量过硬，价格低廉,服务人性化，广大消费者对老百姓大药房认知在心、感受在身,无不把大药房当作可以信赖的健康之家。在这个健康之家，诚信和理性的光芒照耀着每一位消费者的心灵。因为药房建立了顾客投诉处理制度、售后服务制度、员工岗位监督栏，公布举报电话、药品监督电话,真正做到投诉不出店，投诉完结率达100%。面对取得的荣誉，总经理陈智林告诫全体员工，成绩只能说明过去，示范店称号也不是终身制，保证药品质量才是维护消费者权益的根本。老百姓大药房必须永远让顾客满意。