宜春市图书馆

信息化建设便于实现资源共享，有效避免重复访。我国现有信访机构繁多、庞杂，不少信访人为了使自己的问题能及早解决，常常会就同一个问题到各个部门的信访机构信访。由于不同的信访受理机构之间缺少沟通，同一问题的重复受理占用了本已趋饱和的公共行政资源,使得公共管理的成本大大提高,并在客观上延误了其他信访人有关问题的处理。而信访信息化建设的最大好处就是可实现各相关部门之间的信息互通、资源共享，在一定程度上避免“重复访”、“多头访”问题的产生。
  信息化建设便于落实三级终结，有效减少重复访。信访办理、复查、复核三级终结制度是指同一信访事项，最多经过三级行政机关相应的办理、复查、复核程序，并作出信访决定后，对该信访事项的处理即为终结，信访人若仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构及其他行政机关不再受理。根据此规定，建立信访信息系统后，在办理用地、矿产资源等来信来访时，便可根据电脑提供的有关信息采取相应措施。或要求下级机关在规定时间内办结，或书面告知当事人按程序申请复查、复核等等。这样一来，转办到基层的重复信访量会逐渐减少，基层便会有更多的精力去解决其他问题。
  信息化建设便于加大督办力度，有效化解重复访。信访接待室虽不是处理信访问题的直接责任主体，但可以充分利用信访督查督办机制,代表政府督促信访问题的处理落实。通过信息化系统的自动统计、汇总功能,信访部门可定期对发生的重复信访进行梳理,排查出重点信访案件,履行督办职责，直至办结。同时,上级信访机构也可以随时查看基层信访工作落实的情况。信访接待室通过直办与督办相结合,能有效解决重大疑难信访问题,化解重复信访。
  （作者单位：宜春市国土资源局财审科）