宜春市图书馆

“被评为第五批全国’百城万店无假货'示范店，这是对我们10年来工作的一个肯定，更是对我们今后工作的一个促进。”青龙商厦总经理冷小雄这样看待此次的入选，“可以说，青龙商厦作为宜春本土成长起来的零售业龙头企业，已成为宜春人购物的一主要选择点。这是对青龙商厦10年来秉承'为顾客创造购物天堂‘、‘青龙无假货、样样都放心’经营理念的一个回报，更是宜春人对我们的一个肯定。2005年青龙商厦实现销售收入2.5亿元，上缴税利260万元，这是消费者厚爱我们的一个明证。而10年来青龙商厦先后荣获'消费者权益保护先进单位‘、‘全国价格监测定点单位‘、’消协推荐商厦'、'讲诚信、守承诺先进单位'、江西省'百城万店无假货活动示范店’等十多项殊荣，则是上级部门对我们的肯定的证明。”说起此次的入选，冷小雄是一脸的兴奋与真诚的感激，而说起他们10年来艰辛而细致的工作则较为平静。严把质量关确保商品质量，在青龙商厦办公区，《食品质量自检制度》、《不合格商品召回、退出制度》、《超市商品准入、验收制度》、《商品质量投诉处理制度》、《商品准入制度流程示意图》张贴于四面墙壁,工作人员也人手一套;在商场区醒目位置，《便民服务100条》随处可见。“质量是商品的生命，而确保入场商品质量则是我们的立足之本，在这方面我们有一整套的制度。”冷小雄介绍道。据悉，青龙商厦自开业以来就成立了质检小组，并逐步建立起一支由专职、兼职人员组成的质量管理队伍，本着“统一领导，分级管理”的原则，对采购部、营运部、收货部三方质量管理内容,职责分明，责任明确,保证了质量管理工作的延续性和有条不紊地顺利开展。对新进商品,则坚持“一查、二看、三通过、五不进”的原则，严加把关，防止病从口入。“一查”就是查营业执照、税务登记、生产许可证等有关证件及证明；“二看”就是看商品是否符合规定的质量标准，看样品是否掺杂使假等；“三通过”就是所有商品要通过采购部、营运部、总经理室审批合格后才能上柜；“五不进”即人情货不进、无样品货不进、有回扣的不进、价格不合理的不进、假冒伪劣的不进。在商品销售过程中，青龙商厦强调了卖场主管的现场管理，加强售中检查,如果发现不合格商品或标志不全的商品则立即停止销售。在销售中则坚持优胜劣汰，凡是质量好、销量大的商品，商厦从各方面给予鼓励和优惠，包括年终评比销售优胜和扩大柜台面积等，若是检查发现质量比较差的商品,则坚决淘汰出店，确保商厦的信誉。以顾客满意为目标做好售后服务，今年6月，一顾客在青龙商厦购买了一台价格为258元的爱仕达电磁炉,由于操作不当（无油长时间干烧），导致锅底严重变形，找到商厦要求退换。“像此类由于顾客自己操作不当造成的商品损坏，本不属于商品退换条件范围,但我们本着‘为顾客排忧解难'、'对顾客负责’的服务理念，还是给他退换了。”冷小雄对记者说。据悉,10年来青龙商厦的投诉完结率为100%。除做好售后服务外,青龙商厦还根据宜春本地顾客的消费习惯，推出了一系列特色服务。如:开设生鲜、熟食和本地土特产的特色专柜，为周边乡镇顾客提供大宗商品免费送货上门服务,为顾客办理缺货登记、电话预约服务,进驻周边社区,为社区居民做好咨询、家电维修一条龙服务等。此类服务,均受到了顾客的普遍欢迎。实行岗前培训提高员工素质，制度是要靠人来实施的。青龙商厦之所以能被评为全国“百城万店无假货”示范店，除有一整套的制度外，员工的综合素质高也起到了至关重要的作用。据青龙商厦人力资源部的负责人介绍,在录用新员工后,商厦都会要求该部门每周组织新入职人员进行培训,并且考试合格后才能上岗，营运部门则需派出资深业务人员担当兼职教师，根据柜台特点传授商品质量管理要求和把关要点,让每个营业员都懂得商品质量的重要性并懂得如何把好质量关。对于老员工,则坚持继续教育，利用晨会、班前会、广播、《青龙人》报、墙报等各种形式，宣传有关法律法规，让每个营业员都了解商品质量管理及价格管理制度。对于主管经理，商厦除了要求其树立法制观念，加强质量意识,加大监管力度外，还结合管理重点，组织安排相应的管理培训课程，发放有关资料,以不断提高其管理能力和管理水平,不断提高全体员工的综合素质。坚持明码标价做到质价相符，消费者都希望买到货真价实的商品。这就要求卖家不但要保证质量，还要确保价格公道。消费者可能都有这样的感受，在青龙商厦购物，是不能讨价还价的。“我们商场的商品，都是明码标价的，如果销售人员私自撤下标价，以高出标价的价格售出商品，我们都是要查处的。在定价方面，我们实行财务经理负责、业务经理参与的价格审核制度，所以同一件商品我们的定价是不会高出其他商场或超市定价的。”冷小雄介绍道，“除此之外，我们还制定了《明码标价管理办法》、《物价人员工作责任制度》、《商品作价办法》等一系列规章制度，以保证价格诚信和明码标价实施。此次国家几个单位和部门联合公布的‘百城万店无假货’示范店名单，虽然名称是叫‘无假货'示范店，但目的是为了广泛开展和谐创业活动，推动商贸企业诚信建设，营造良好消费服务环境，所以这其中的‘和谐、诚信和良好消费服务环境’也是包含了价格诚信在里面的。我们的明码标价，也是为了营造一种和谐、诚信的购物环境。”“此次全国‘百城万店无假货’示范店的入选，对我们来说只能算是个起点，而不是终点，也只能算是上级单位对我们的一种鼓励和鞭策,而不是一个套在我们头上的永久的光环。要让此光环永不褪色，我们只有继续努力，继续秉承’为顾客创造购物天堂’、'青龙无假货、样样都放心’经营理念,接受广大消费者与上级部门的检验。”最后,冷小雄笑着再次阐述了他对此次青龙商厦入选的理解。