鹰潭市图书馆

【概述】 2009年，鹰潭市工商局、消费者协会充分发挥职能，锐意进取，积极工作，服从大局，加大消费者权益保护力度，努力营造安全的消费环境，积极营造和谐稳定的社会环境。
  【消费者申诉咨询受理】
  2009年，全市共受理消费者投诉767件，调解752件，调解率93.50％，解答咨询1300余人次。为消费者挽回经济损失约56万余元，向有关行政部门提供案源7件。投诉案件中按类别分：通信类142起，家用电器机械51起，日用百货类43起，食品类31起，美容、医疗用品类27起，服装类25起，农用生产资料类25起，房屋建筑装饰类21起，邮购类9起，其他13起。按性质分：质量方面180起，价格方面70起，计量方面50起，假冒过期商品28起，虚假、扩大宣传22起，其他37起。
  【积极开展“消费与发展”年主题活动】 市消协根据省消协的部署，紧紧围绕“3·15”消费与发展年主题，早筹划、早安排、早落实，1月份即召开联席会议，召集各有关部门和新闻单位参加座谈，为“3·15”纪念活动献计献策。力求纪念活动内容丰富、形式多样、别具一格，从而引导广大消费者科学合理、安全健康消费，提高广大消费者的自我保护意识，并督促经营者提高文明守法经营，诚实守信经商的自觉性。3月15日，市消协联合市委宣传部、市工商局、市质监局、市卫生局、物市价局、市药监局、市环保局、市盐务局、市烟草局、市房管局、市邮政局、市旅游局等执法部门和企事业单位在市永盛百货广场搭建临时展棚70个，举行“消费与发展”年主题大型宣传咨询活动，市工商局党组书记、局长彭鹏主持活动启动仪式并致开幕词，副市长杨晓群亲临现场并作了重要讲话并为省消费者协会授予的“诚信承诺先进单位”称号的企业颁奖授牌。
  活动现场，工商局、消协设立了“12315”申诉举报台及投诉咨询台，及时处理消费者的申诉举报及投诉咨询。市质监局等单位进场开展了宣传服务活动，为消费者讲解了安全消费常识。活动还邀请天洁集团创景置业、鹰潭新联通、永盛百货等公用服务企业及单位参与现场咨询。活动全程共向群众发放宣传材料3万余份；现场接受咨询2000余人次；受理消费者投诉51件。宣传咨询服务活动受到了广大群众的热烈欢迎，取得了良好的社会效果。
  【推进消费者维权体系建设】 2009年，市工商局进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
  全市工商系统已建立“12315消费维权投诉站”181个，其中乡镇124个，商场超市14个，批发市场4个，居委会11个，龙虎山景区1个，酒店及其他27个。实现了“12315”的“五进”（进商场、超市、市场、企业、农村），鹰潭市消费者权益保护“一会两站”建设已初具规模。消费者权益保护“一会两站”真已成为工商部门倾听民声，畅通民意的平台。