鹰潭市图书馆

在深入开展好规范服务达标活动、创建金牌服务示范窗口活动、“3·15”领导干部接访活动和客户节活动的同时，坚持把提高理赔服务水平、改善理赔服务质量放在突出位置，抓紧、抓好、抓实，让客户满意。重点制定并实施了《理赔人员服务质量考核办法》，从文明用语、理算质量、赔款支付速度、客户意见回访等方面加大考核力度，与个人薪酬待遇挂钩，使理赔服务质量得到了根本性好转。一年来，通过狠抓服务规范，笃守保险信誉，坚持不惜赔、不滥赔，实施人性化、亲情化服务，公司的信任度和美誉度进一步提升，客户满意率达90％以上。