鹰潭市图书馆

一是在巩固好第二阶段企业文化建设工作验收合格成果的基础上，重点抓好了第二阶段企业文化建设的完善提高工作，将工作任务分解落实到部门和具体人员上，提升了全行的企业文化建设整体水平。二是着力提高银行服务水平。重点是扎实有效地开展了红五月创优活动。通过活动准备、宣传实施和总结验收三个阶段的有效开展，进一步增强了全行员工服务客户、服务基层、服务“三农”的意识。三是不断深化服务创新，切实提升窗口服务水平。结合标杆制度的制订，建立了首问责任制、限时办结制和责任追究制，推行了预约服务、一站式服务、延时服务、导办服务等多种服务形式和措施，并向客户公布服务承诺，受到客户及群众的一致好评。四是加强银企沟通，服务内容向纵深发展。借助银企恳谈会和客户回访等多项措施的落实，增强了银企互信、互动和协作配合。贵溪支行通过改进服务流程，对VIP客户推出“四个一”为主要内容的服务，赢得了客户的支持和信赖。