鹰潭市图书馆

2009年初，全行紧紧抓住总行提出的“打造一流商业银行”经营理念，积极做好网点转型工作。在网点“硬转”上，配合上级行做好网点扩大营业面积和装修改造工作；在网点“软转”上，一是转变服务理念，切实做到以客户为中心，为客户提供“诚信、热诚、温馨、微笑和高效快捷”的农行服务。二是转变服务态度，掌握服务基础礼仪，讲究仪表举止，把文明标准的农行服务奉献给客户，提高农行在社会上的影响力。三是转变服务方式，以网点转型为契机，以统一规范的网点环境为基础；不断创新服务方式，丰富服务内涵。通过努力，全市农行共完成了市区和县城16个网点的文明服务标准导人工作，网点面貌焕然一新，员工服务态度及服务水平有了质的飞跃，得到了广大客户和社会各界的好评，提升了农行在社会上的形象，促进了业务发展。