鹰潭市图书馆

鹰潭分行坚持服务兴行的宗旨，加大服务提升规范管理和创新力度。一是开展“服务品质提升年”主题活动。结合开展“机关效能年”活动，全面启动服务精细化管理，完善窗口服务弹性制，试点“早九晚五”服务一班制，媒体刊登限时服务承诺制。开展以“为国庆献礼 为工行添彩”为主题，以“服务大体验、岗位大练兵、管理大达标、形象大宣传、礼仪规范大展示、改进服务找差距”为内容的服务大提升活动。邀请了十多位全市和驻市新闻媒体记者在四海支行进行“满意在工行”服务体验日活动，深入进行客户访谈，广泛征求客户意见建议，做好客户求助、抱怨和投诉的防范和处理，客户求助回复率100％，电话回访客户满意率100％，全行服务工作实现了“零投诉”目标。社会各界对工行的服务评价不断提高，服务满意度客户调查全市排名第一，全省系统内考核排名第二，四海支行获得工总行“百佳服务机构”荣誉。二是推出代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等多项个性化金融产品，成功创办“鹰潭，龙虎山”旅游联名卡，为广大客户提供多样化方便安全的金融服务。