鹰潭市图书馆

一是政务接待实现新突破。全年完成政务接待573批、7385人次，其中接待党和国家领导人4人次，省部级领导254人次。特别是警卫级接待创历史新高。如：圆满完成了中共中央政治局原常委、国家原副主席曾庆红，全国人大常委会副委员长陈至立，全国人大常委会原副委员长、中国红十字会会长彭珮云，九届全国政协副主席王文元到本市视察的接待任务。同时，圆满完成了联合国专家“申遗”考察评估、全省新农村建设环境整治（垃圾处理）经验交流现场会、国务院联合调研组、中央巡视组等54批2027人次大型政务接待任务。规范得体、细致周到的服务得到各级领导和来宾的一致好评，为全市各项重大政务活动的顺利开展提供了高质量、强有力的服务保障。二是商务接待实现新突破。完成商务接待175批、1658人次。圆满完成了台湾光宝集团董事长宋恭源、东元电机集团董事长黄茂雄、台湾明道大学校长汪大永等重要客商的接待，以及第三届海峡两岸道教文化论坛、赣台经贸洽谈会台商考察团等一系列重大商务活动的接待。通过优质的商务接待服务，突显出接待“生产力”的效应，为本市开放型经济工作作出了积极贡献。三是特色服务实现新突破。首先，突出“创新”作接待。创新服务理念，接待“无差错、零缺陷”、“100～1=0”的理念已深入人心；创新服务模式，逐步形成了以“一份甜美微笑、一本精美手册、一张温馨卡片、一路热情讲解、一张宴会席牌、一份特色菜单”为主要内容的“六个一”服务模式。其次，突出“精细”作接待。市接待牢牢把握细节，大力开展人性化、个性化服务，全面提升接待品位。第三，突出“宣传”作接待。市接待始终要求接待人员“吃透市情、讲透市情”，成为一名合格的“宣传员”、“推销员”。同时，紧紧依托鹰潭独特的旅游、文化和产业资源，推出了一套具有鹰潭饮食文化特色的接待菜谱，开发包装了道德经、龙虎山挂盘等一批独具文化特色和产业特色的接待礼品，充分发挥了礼品在对外宣传中的媒介和载体作用