鹰潭市图书馆

一是除少数不能改造和要搬迁的网点外，基本完成了所有网点的VI门楣改造工作，改造率达95%以上。二是制定具体的文明规范服务考核方案。结合实际，量化考核标准，将文明规范服务纳入对基层单位和员工的绩效考评，并与薪酬紧密挂钩。三是完善投诉受理机制。落实了投诉受理专门的管理部门，设立客户意见簿或意见箱，公布监督举报电话，接受社会监督，指定专人受理，对客户投诉及时解决和答复。四是加强了职场管理，对营业厅环境“脏、乱、差”问题进行了全面整治，全市共打造了4个精品网点。五是在月湖联社试办了金融之家，制定了实施方案，与社区工作人员一道逐户上门调查。努力打造社区银行。六是开展服务竞赛活动，树立服务典型。全面开展文明规范服务竞赛和文明服务示范单位评选活动。余江、贵溪联社制订“星级员工”的评比办法，目前正在实施之中。七是完善基本硬件设施。对利率牌、时间指示牌、折页架、告示牌、业务宣传栏、扩音器、一米线等基本硬件设施进行了完善。大部分营业网点大厅配置了沙发或休息椅、茶几、网点饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，为客户提供业务之外的细节性服务。