鹰潭市图书馆

以提升服务质量塑造良好形象，不断巩固扩大“树标塑形”成果，推进服务理念和服务方式创新，规范基本服务内容，提高职工服务技能，创新客货服务品牌，实现服务水平的全面提升。客运为进一步适应广大旅客对安全、快捷、经济、舒适的要求，全面改善车站服务设备设施，提升服务标准，做强“云清”品牌，细化“云清”系列服务标准，把“云清”服务台、“云清”流动服务车与“熊云清窗口”等品牌纳入统一管理，明确服务项目、承诺、服务标准及服务质量。以典型引路，进一步完善“零距离”亲情服务，服务质量得到明显提升。货运为进一步适应广大货主对安全、经济、便捷的要求，创新货运办理方式，深化星级货场创建活动，以保持鹰潭南站“四星级”文明货场、贵溪货运铁路局优质货场为目标，打造货运品牌，以优质、高效、便捷的服务来满足货主需求。按照创建“浙赣客运安全质量达标示范线”的要求，积极开展文明车站建设活动。据不完全统计，全年共收到旅客锦旗、表扬信21面（封），意见薄表扬近千次，被《工人日报》、《中国青年报》、《中央广播电台网》、《新华网》、《江西日报》、《人民铁道》等各级新闻媒体正面报道217余篇，塑造了鹰潭车站的良好窗口形象。