鹰潭市图书馆

2007年是公司的“销售服务年”，“以客户为中心，以服务促发展”是2007年服务工作的宗旨。鹰潭联通在新一任领导班子的正确领导下，坚持服务与销售并重的原则，公司各部门通力配合，全面较好地履行了联通公司的服务职能。
  一是认真落实服务规范，积极开展营业厅达标工作。按省分公司下达的营业厅达标工作要求，制定了《鹰潭分公司营业厅标准化建设实施细则》，对各自有营业厅上墙内容及展示物品进行了规范。在各营业厅统一制作悬挂了最新的G、C两网网络覆盖图及营业网点分布图、主流产品资费推荐图及服务标准规范图，让用户能够更进一步了解自己所用的产品。二是开展各项服务工作，为老百姓提供便利。开展每周二总经理接待日活动。由公司总经理亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉，解答客户的疑难问题。通过与客户面对面零距离交流，了解客户真正需求，为客户解决实际问题。“总经理接待日”还实行登记制度，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。另外，通过延长营业时间，以方便上班族办理业务，我们将窗口营业时间由原来早上8点至晚上6点调整为早上7:30时至晚上8:30时。