鹰潭市图书馆

2006年鹰潭分公司在大力开展亲情化、差异化服务的同时，更加注重服务质量和服务过程，为了防止服务工作流于形式、走过场，鹰潭分公司制订了一套较为完善的服务监督机制，使公司每一项服务内容和服务标准都有一一对应的服务督控流程。在公司内部成立了服务督察部，每月定期检查，专门对公司制订的各项服务质量进行监控。为防止服务窗口人员专门应付检查，公司还专门向社会招聘了服务质量监督员10名，开展不定期暗访检查，及时反映服务过程存在的问题，通过近一年多的监督，服务窗口人员的服务水平有了明显提高。同时，通过开展“服务创优评比”、“让用户感知更满意”等活动，一方面提高服务人员业务水平和激发营业服务人员的工作热情，另一方面通过开展这些活动，让全社会来监督自身的服务。随着此项活动的开展，涌现出一批明星窗口和满意营业员：市区经营部广场营业厅被评为全市联通“明星窗口”，东湖营业厅饶霞、广场营业厅陈燕、贵溪分公司雄石路营业厅邱亚京被评为全市联通“满意营业员”。