鹰潭市图书馆

【概述】2005年，市消协始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，以保持共产党员先进性教育为契机，紧紧围绕“健康·维权”年主题，充分调动各方面力量，认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能，较好地发挥了保护消费者权益的作用。
  【加大宣传扩大社会影响】紧紧围绕以“健康·维权”主题，有计划、有组织、有特色地开展了“3·15”国际消费都者权益纪念活动，引导广大消费者科学合理、安全健康消费、提高消费者的自我保护意识，督促经营者文明守法经营，诚实守信。 “3·15”活动期间，市工商局消费者协会联合市委宣传部、市工商局、市质监局、市卫生局等部门隆重举办了“健康·维权”年主题活动，在银座广场开展了“健康·维权”宣传及名优产品的咨询、展示活动，设立法律咨询服务台，现场接受消费者投诉16起，调解10起，散发《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例>、《产品质量法》等各类宣传材料1万余份，联合各有关单位举办了一台“3·15”文艺晚会，现场宣传咨询和晚会由鹰潭广播电台“信江之声”现场直播达3个多小时，并连续十多天滚动播出，每天八次。“3·15”活动得到了政府有关领导的充分肯定，取得了良好的社会效果。
  【认真履职，较好地完成了各项工作任务】准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作归档规范、报送及时。及时上报调解案卷，《受理投诉情况季度统计表》及每季投诉情况分析报告等材料。全面加强消费者信得过单位的监督管理，正确树立消费者协会的维权宗旨和客观公正的形象。充分发挥消费者协会的职能作用，对辖区颁发的荣誉称号，发放牌匾的单位进行不定期检查，如对获得“消费者信得过单位”、“百城万店无假货单位”采用暗访和明查的方法进行检查，切实保护广大消费者的合法权益，努力营造诚信健康的消费环境。认真开展维权评比推荐工作，构建和谐鹰潭。组织开展了“诚信单位’’创建活动，对一些维护消费者权益成绩突出，信誉好，有典型经验的诚信单位如市大观园超市、江西移动鹰潭分公司等，进行了推荐表彰和宣传。其中市大观园超市被省消协评为“百城万店无假货”单位。根据食品安全投诉情况，按照省消协的统一安排，开展了一次食品安全问卷调查，为及时掌握全市食品安全投诉情况，建立了食品安全投诉月制度，利用报纸和电视，组织开展了知识大赛，普及食品安全知识，提高了消费者的食品安全防范意识和自我保护能力。
  【消费者投诉工作】2005年，全市消协接待来访和接受咨询167人次，消协共受理消费者投诉190起，成功调解180起，调解率达94%，为消费者挽回经济损失达200余万元。从投诉问题性质看，质量问题居首位，占投诉总量的80%；从投诉商品类别看，手机投诉最多，占投诉总量的20%。通过消协的努力从而化解了消费纠纷，为维护社会稳定，做出了积极贡献。