鹰潭市图书馆 客户服务
| 内容出处： | 《鹰潭年鉴2006》 图书 |
| 唯一号： | 141020020230005346 |
| 颗粒名称： | 客户服务 |
| 分类号： | F832.33 |
| 页数： | 1 |
| 页码： | 185 |
| 摘要： | 本文记述了中国建设银行鹰潭市分行以客户满意度为衡量标准，开展了以客户为中心的服务大讨论活动，树立了"领导为员工服务、机关二线为一线服务、全行为客户服务"的理念。按照要求，对全辖的营业机构逐步进行精品网点改造，其中市区的月湖支行已完成改造。加强网点服务功能建设，ATM网点普及率达到100%。加快业务流程再造，计算机综合业务处理系统DCC系统顺利上线运行。 |
| 关键词： | 业务流程 服务建设 鹰潭市 |
内容
以客户满意度为衡量标准，在全行上下深入开展“以客户为中心”服务大讨论活动，牢固树立“领导为员工服务、机关二线为一线服务、全行为客户服务”理念。按照“柜台分层、功能分区、业务分流”的要求对全辖的营业机构逐步实施精品网点改造，市区的月湖支行已于年内完成了改造。加强网点服务功能建设，ATM（自动取款机）网点普及率达到100%。加快业务流程再造，计算机综合业务处理系统DCC系统顺利上线运行。
知识出处
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高健
责任者
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