鹰潭市图书馆

年内，通过“百日营销大会战”、“百万客户大回访”等活动改进服务品质，实现“优中趋优”。分行党委提出“在营销我们产品的同时，要让客户接纳中行的文化”。力促在服务上做透文章，开拓服务深度、广度，对传统的服务方式进行认真反思，进行脱胎换骨式的改造。改造传统的柜面服务流程，鹰潭中行率先在江西省金融系统二级分行营业部实施综合柜员制改革，被列为全省中行重点改革项目。这场“柜台革命”使柜员变过去的“推客户”到如今的“拉客户”，客户平均等候时间由过去的10至20分钟减少到了3到5分钟。实行差异化服务，对高端客户通过理财中心和VIP绿色通道切实为其提供个性化、差异化的服务，度身理财留住客户。