鹰潭市图书馆

综述
  21世纪是信息化社会，以计算机和网络为主的信息技术，将在社会各个领域得到广泛应用，信息化成为推动经济社会变革和进步的重要力量。2005年是鹰潭市信息化建设加速发展的一年，在“十五”前几年的基础上，本市在信息基础设施、电子政务、网络建设、信息资源开发利用、信息技术推广应用等方面发展较快，为全市信息化建设进一步深入地展开奠定了良好的基础。
  信息基础设施建设较快发展。固定网络：通信网络设备数量迅速增加，网络技术水平明显提高。建成了覆盖全市的以SDH光通信为主的大容量、高速率本地传输网络和交换程控化、.城乡一体化的C3本地电话网。至2005年底，全市固定电话交换机总容量达20万门，固定电话用户数达到16万户，城市固话普及率达到29%，农村行政村实现“村村通电话”，农村固话普及率达到11%。
  移动网络：建成了覆盖全市的无线网、光缆传输网及移动宽带互联网为一体的综合通信网络，无线网络覆盖了全市所有乡镇。到2005年底，农村行政村的覆盖普及率达93%，人口覆盖率达95%，全市移动用户普及率达21%，其中农村移动用户普及率达10%，乡乡能提供移动宽带有线上网，已覆盖的行政村能提供移动无线上网。
  多媒体通信网络：多媒体通信网络、数据通信网络迅猛发展，高起点建成了技术先进、层次清晰、质量稳定的宽带IP网。到2005年底，电信光纤总长度达2万芯长千米，宽带城域骨干网初步建成，网络主干带宽达5G，宽带网络覆盖全市城乡。中国移动宽带互联网鹰潭节点出口带宽达5G，建成了覆盖全市的宽带城域骨干网，带宽10M以上的企业用户达100户。互联网用户迅速发展，2005年，宽带用户端口约4.19万个，用户总数达3万户，其中宽带上网用户数达到2.5万户。
  有线电视网络迅猛发展：至2005年底，有线电视用户超过2.9万户，其中城区已经基本普及。全市广播人口覆盖率93.17%，电视人口覆盖率95.46%。有线电视网络数字化改造正加速进行。
  政府网上政务平台建设卓有成效。政府上网工程取得显著成效。市政府网站开设了《走进鹰潭》、《政务公开》、《企业办事》、《市民办事》、《投资创业》、《旅游休闲》、《市长信箱》等17个主栏目，90多个子栏目，信息内容达3000M，访问人次近1000万。县（市、区）政府及市直单位逐步建立和完善了各自的门户网站，初步形成了以市政府网站为核心的政府网站群，已成为我市对外宣传的一个非常重要窗口。不仅为政府了解社情民意、为群众排忧解难、实现政务公开等方面提供了快捷渠道，也为市民了解办事程序、查阅政府文件、提出合理化建议等方面架起了一座民心桥，更为广大省内外朋友了解鹰潭、投资鹰潭、宣传鹰潭提供了有效平台。
  鹰潭市政务信息网网络平台实现了与省级政务信息网络平台以及县（市、区）级网络平台的纵向互联，为市直部门与省、县级对口部门开展应用提供了方便、安全、快捷信息高速通道；横向联通了市委、市政府、市人大、市政协及近70个市直单位和部门，搭建了信息交换公共平台，为实现网上办公、网上审批、网上采购等打下了坚实的基础。依托该平台，开展了公共应用系统建设，开通了省、市、县三级双向视频会议系统、公务员电子信箱和市政府门户网站等应用。
  “金”字系列工程建设取得良好成效。“金卡工程”实现全市银行卡联网通用，大额实时支付系统上线运行。“金税工程”建成网上报税系统、税收征管系统，企业可实现网上报税。“金盾工程”建成全市人口、出入境人员等信息管理系统，为打击预防犯罪、维护社会稳定提供了有力支持。“金质工程”建成特种设备安全监察、质量安全监管、质量技术监督等业务应用系统，进一步完善了组织机构代码、技术标准等信息资源。“金保工程”启动建设，养老保险软件在全市各县、区正常运行。“金土工程”初步建成了城镇地籍管理等信息系统。
  企业信息化建设初见成效。在有色冶金、生化、医药和机械加工等重点行业，选择了16家示范企业实施制造业信息化工程，大力推进计算机过程控制、智能化嵌入、现代管理等技术，以信息化带动工业化、走新型工业化道路，提高了本市制造业的整体素质和核心竞争力，企业信息化建设迈上了一个新台阶。电子商务逐步发展，电子收款机、POS系统、条形码技术在一些商场得到推广应用。
  信息技术在各领域应用逐步深入。鹰潭农经网提供网上展厅、供求热线、招商项目、农网快讯、三农论坛等农业农村信息服务。省、市、县、乡四级疾病监测网络不断完善，乡镇以上医疗机构全部实现法定传染病及突发公共卫生事件网络直报。高等教育招生实现网上咨询、远程网上录取等服务。中国龙虎山旅游网的旅游景点介绍、天气预报、旅游投诉、在线咨询等服务逐步开展。建成了较完善的金融电子渠道，ATM、自助终端、电话银行、手机银行、网上银行均已投入使用。全市高速公路联网收费系统和交通运输安全GPS监控统一平台已投入使用，提高了交通监管和服务质量。互联网新闻、数字图书馆等信息资源的发布和开发快速发展，行业基础数据库和公益性数据库启动建设。科技、文化、体育、环境保护、劳动和社会保障等各个公共服务领域的信息化建设稳步推进。
  本市信息化发展仍存在一些问题，主要表现在：信息化基础设施建设相对滞后，电话普及率、无线通讯覆盖率较低，家庭电脑普及率较低，因特网用户少，企业上网还没有得到广泛的认同；信息产业规模小，电子信息设备制造业目前还是空白，计算机技术服务业发展水平较低，软件业仍处在起步阶段；信息技术应用水平不高，网络和信息资源共享不够。“信息孤岛”现象比较严重，信息化建设的综合优势没有得到应有发挥。
  （市信息中心）
  邮 政
  【概述】2005年，鹰潭市邮政局下辖贵溪市、余江县邮政局，内设职能机构6个，专业机构12个。全市邮政从业人员763人，其中在岗职工274人。邮政支局所43个，其中自办邮政所24个；全国实现微机联网的邮政储蓄网点31个。邮路10条，单程总长4296公里，其中一级干线火车邮路2条，自办汽车邮路3条；每天交接火车28趟次。转出口邮件日均交换量1.5万余袋，年押运邮件13亿袋公里。城市投递段道42条，路线单程总长340公里，平均负重35公斤；农村投递段道31条，路线单程总长1468公里，平均负重40公斤。全市邮政固定资产原值1.3亿元。
  全市邮政收入提前1个月完成省局计划。全年完成6099.26万元，为省局计划的117.29%，超计划17.29个百分点，增长24.91%。其中：通信业务收入5898.23万元，增长22.58%；其他业务收入201.03万元，增长182.03%。余江局1223.81万元，增长25.09%；贵溪局1844.32万元，增长26.68%;鹰潭局3031.13万元，增长23.78%。至12月底，鹰潭市局收入规模排位上升到第8位，前进3位；贵溪局列全省县局第13位，前进2位；余江局列第38位，前进5位，荣获“全省邮政系统‘创新杯’优胜单位”称号。全年折旧费计提418万元，增长16%，增幅在全省列第4位。全市总资产1.3亿元，实际资产负债率4.16%、流动比率6.2。用户满意度达90分；职工收益人均增长15%。
  【不断强化争先进位意识，业务发展明显加快】根据市场综合情况自我加压，分解收入计划比省局增加了570万元。实行动态考核：县局比进位、比贡献率、比增长率，市局经营部门比赶超、比提高、比规模、比速度。全市邮政员工心态上由自我满足向争先进位转变，思想上由甘居末位向争排第一转变。特快收入增长58%;集邮增长37%，储蓄增长24%，代办增长20%，函件增长17%，物流增长9%，包裹增长2%，机要增长45%。汇兑下降15%，报刊下降0.02%。
  【不断创新经营模式，营销能力明显增强】进一步完善大客户服务和专职营销工作管理办法，到年底人员增加到55人，占职工总数的15%，全年举办培训135期。拨出20万元作为大客户的日常走访及招待联谊费用，大客户服务满意度、客户经理满意度分别达96分、98分，均排全省邮政第一名。全年大客户用邮收人为1106万元，增长33%，占总收入（除储汇外）的51%，提高2个百分点。鹰潭市局获得“全省邮政大客户工作先进单位”的称号。推行大项目营销、个性营销、方案营销、综合营销、双赢营销模式。全年共策划制定营销方案72个，实施并产生效益58个。
  【不断深化内部改革，运行效率明显提高】在全省率先推进投递体制改革，重新规划城区投递段道共20条、乡邮段道4条；对投递人员实行等级管理、动态考核。帐单等邮件妥投率大大提高；增加投递频次，实现早报早投。优化业务操作流程，率先实行装车细数单进行交接。积极应对一级干线实行运费结算，优化区内邮路，全市主要乡镇实现看到当日《鹰潭日报》等主要党报党刊。邮区中心局获得“全国邮运文明单位”称号。积极推进报刊零售连锁经营、速递、函件、集邮专业化改革；继续加大专业业务管理、邮件转运、企业文化建设等方面的统一性，拓宽了市局部门的职能。
  【不断改善企业管理，竞争能力明显增强】压缩非生产性费用计划，成本费用低于收入增幅0.38个百分点。将清缴欠费纳人财务日常管理，把繁琐的工作做勤、做细、做实。完善员工管理办法，对119名储汇岗位劳务工实行劳务派遣制；招聘制工增至96人，占劳务用工的20%。设立学习激励奖，举办全局性的培训班40期，参加培训人数达1200人次。开展“提高服务质量、让用户满意”活动；优化大客户服务、窗口营业、邮政投递平台，服务质量有了明显提高，先后被评为“全国邮政系统用户满意企业”、“全国通信行业用户满意企业”。按照“严、明、细、恒”的要求，对全市35个自办网点进行157次检查，发了12期通报，检查覆盖率达100%。开展“全市最佳、最差网点”、“管理最佳、管理需改进科室”季度评比活动，评比表彰网点13个，所属网点、生产场地、办公场地环境卫生等有了明显改观。市局荣获“省级卫生庭院”。对全市9个网点的装修改造及14个零星工程项目进行了审计，审减率达22%。
  【不断优化内外环境，发展空间明显拓宽】顺利完成全市7个骨干网点和22个达标网点的改造；完成鹰潭邮件处理中心及余江锦江支局楼的工程建设；完成邮储与电子汇兑系统两网互通等6大信息化项目建设。加强邮件资费和邮件收寄的管理；打击涉嫌非法经营信件业务的申通、圆通快递公司；对全市范围内的文化用品店、信封生产厂家进行了排查和教育警示；查处假邮资封3000余枚。加强对储蓄网点、票库、金库等重要部位的硬件建设，先后开展储蓄安全防范专项整治等10项安全生产检查活动，及时召开安全分析会进行整改。健全综治相关制度和档案，市局被评为“市级和谐平安单位”。切实开展了党员先进性教育活动；认真抓好离退、团委、信访等工作；开展多种形式的精神文明创建活动，市局获得“第十届省级文明单位”称号，贵溪、余江局获得“市级文明单位”称号；2个营业窗口被授予“市级青年文明号”。
  （江光荣）
  【市邮政局副县级以上干部名录】
  局 长：黄君仲
  党委书记：赵美祥
  副局长：刘建军 吴国亮 李捷平
  助理调研员：杨欠根
  电信
  【概述】鹰潭电信成立于2000年7月8日，2003年12月30日随省公司上市更名为江西省电信有限公司鹰潭市分公司，资产总额约3.67亿元，下辖贵溪市、余江县分公司，现有公司组织架构体系充分体现了以市场为导向，以客户为中心的现代企业组织架构模式，前台业务发展部门实现了自有渠道和社会代办渠道相结合，后端维护建设部门实现了网络核心层自维与维护末梢外包相结合，机关管控部门也实出了所有后勤辅助网外包。2005年，该公司坚持以发展为主线，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以改革为动力，创新发展思路，强化内部管理，加快发展步伐，力求企业在更高层次上实现可持续发展。尤其是在服务地方发展大局，加快城市数字化，推动农村信息化建设方面，积极投入了大量的人力、物力、财力，实现了企业发展和城市经济发展的共同成长。
  【企业管理见成效】2005年以来，公司大力实施精确化管理，预算管理工作层层落实，年终预算指标得到均衡发展。大事严格把关，小事毫不懈怠，修订完善了通信、水电、车辆修理等日常管理办法。进一步规范固定资产管理，逐步推进固定资产管理流程优化项目推广，对固定资产进行了全面的清查盘点。加强废品管理，对报废物品进行了集中处理，资金得到及时回笼。编制了内控实施细则，完成了关键控制点责任分解，明确了支出审批权限，落实了内控自我评估工作。在流程管理中以流程重组为切人点，结合IS09000管理标准，积极探索“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的新型企业运作模式，通过深入贯彻实施，变以业务为中心为以客户为中心，变职能化管理为流程化管理，坚决树立流程为大的概念，提倡以制度、流程管人管事，逐步建立现代企业运作体系。
  【发展模式有创新】业务发展上实现自有渠道与社会渠道相结合的发展模式，全市发展电信业务体验站10余家，解决了用户交通不便的难处，为用户提供了更多服务选择。在新型业务发展中，该公司全面分析客户需求，切实为客户创造价值，有效启动了转型业务的发展。其中由该公司接单的“全球眼”监控系统的建设以及该系统建好后的社会应用价值，得到了省公司综合治理检查组的充分肯定认可，就此项措施给鹰潭综合治理工作加了2分。为规范网吧发展和管理，与市文化局在全市推行了网吧监控系统建设，网吧管制得到了极大的改善，未成年人上网问题得到了很好的解决。目前全球眼业务在综合治理、网吧监控、物业管理、工业园区企业管理等领域都起到重要的作用。为推动工业园区各企业办公自动化，公司还举办了全市“商务领航”业务推介会，使商务领航业务得到了一定的普及推广，全市部分企业内部已初步实现了办公自动化，办事效率得到了明显地提高。为方便市民查询，公司在全市推行了114号码百事通业务，获得了老百姓的一致好评。由于公司在发展业务的同时，考虑到社会价值、客户价值的同步实现，在推进城市经济发展和服务中小企业办公自动化建设中作用也较为明显，2005年被市政府评为招商引资先进单位。
  【村村通工作进展神速】公司积极贯彻“全民创业、和谐创业、富民兴赣”战略部署，全力解决农村通信问题，推动农村经济发展。把村村通工作纳入全年工作重点，既作为业务发展任务，又作为政治任务，深入调查，全面部署，集中人力、物力、财力，投入了1170万元，组织了近30多支专业施工队，克服山区路难行、不通电、施工难度大、春季雨水多等诸多困难，抢时间、抓进度，确保了年前所有建设点工程顺利完工，让鹰潭市所有行政村、约13417户群众彻底告别了没有电话的历史，为农民朋友搭起了致富的信息桥梁。在此项工作中，公司建设部主任郭敏为此付出了艰辛的劳动，有幸与本市副市长汪当时一同被评为“江西省村村通工程先进个人”。
  【建设支撑有保障】为确保应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下通信保障应急和通信恢复工作的需要，维护公共利益和社会秩序，公司牵头编制了鹰潭市通信保障应急预案。在通信建设工作中，公司准确把握住市政府发展重心，大力加强工业园区通信建设，优化投资环境，满足投资客商通信需求。抽调专职人员负责园区管道铺设，仅今年开挖电信管线就达到120皮长千米，总投资达到200多万元。同时，公司还紧紧围绕全市经济发展大局，充分发挥电信业在信息化建设中的主力军作用，为全市的现代化建设作出新贡献。积极采用先进技术，全力提升网络整体水平，充分利用电信安全、快速、高效的公共通信平台，为全市政务信息网工程建设提供专业有力的支撑保障。
  【服务水准有提升】在“用户至上、用心服务”的服务理念的指导下，对内严格管理，提升服务质量；对外拓展服务理念，在精心服务好客户的基础上，服务社会、服务政府、服务农村。公司以提升网络质量为强化服务水平的突破口，大力开展了宽带、PHS网络优化工作，完善了网络结构，提高了网络安全性和承载能力，现在宽带用户已实现了MAC地址绑定功能，安全性得到了质的提高，PHS来话接通率达到56.32%、掉话率仅为1.1%，指标完成情况均远超过集团公司优质标准，创造了鹰潭小灵通建网以来的历史最高水平。并且公司线路维护中心积极开展标准化线路整治工作，取得了一、二级干线和中继光缆无障碍，硬性指标光纤可用率三个100%的好成绩，荣获了华东地区先进线务局称号。通过不懈地努力，公司在服务工作中取得了一系列优异成绩：公司商业客户部被评为“集团公司客户服务优秀团队”、10000号服务中心在集团公司1- 11月抽测评比中累计评分排名全省第一，业务骨干唐颖也荣获集团公司“优秀客户经理”称号。在全市行风评议中，公司也得到社会和用户的充分肯定和认可，在通信企业中排名最前列。
  【文明建设荣誉多】2005年，公司积极开展活动竞赛、落实关爱措施，员工精神面貌良好、爱企意识浓厚、干事业强烈，企业发展呈现勃勃生机。围绕创建学习型企业，重点推进企业文化形象建设，取得了文明单位满堂红的可喜成绩，其中鹰潭市公司荣获了省级文明单位光荣称号，贵溪分公司也成功申报了省级文明单位，余江县分公司荣获了市级文明单位。同时市公司还被评为全国模范职工之家、“全省无线基站设置十佳单位”、全市安商亲商服务先进单位等荣誉称号。公司员工常庆华也光荣获得了“全国五一劳动奖章”称号。
  （彭建华）
  【电信鹰潭分公司领导人名录】
  总经理：赵和震
  副总经理：周文明 曹年生
  移动通信
  【概述】2005年，鹰潭移动在市委、市政府正确领导下，以科学发展观为指导，围绕“精细管理年”和“守城攻农战略全面深化年”的工作主题，全体员工狠抓了精细管理、精确营销、精品网络、精英团队，不断提升和延伸领先优势，始终主导区域通信市场，形成了企业发展持续加速的良好态势，圆满地实现了各项目标任务。
  【经营服务】公司以“精细管理年”总体目标为牵引，坚持城市与农村并进，通过划小服务区半径，划清服务营销区域责任，提高责任意识，推行精细管理、精确营销和精准服务，提高了核心营销能力。
  新业务彩铃、彩信业务发展和WAP业务使用增长较快，推出了市委“民声通道”，建设了电力短信服务平台，丰富了行业通信解决方案。
  分层服务体系初步建立，逐步形成了客户服务价值化。导人了“客户生活移动化理念”，凸显了惊喜服务。以百店达标工程为核心，牵引前后台基础服务能力整体提升。切实落实了“满意风在行动”各项内容，积极开展了“十优百佳”评选活动。加大了服务过程的监督力度，客户满意度继续提高。
  【网络发展】网络服务能力稳步提升。以市场需求为导向，完成了GSM九期工程，网络能力进一步增强。在业务快速增长、话务量持续攀升的情况下，全市通信网络运行平稳，全年网络指标得分名列全省前茅，被评为全省移动通信网络运行质量先进单位，保持了网络领先优势。一年来，开展了网络安全评估，对配套设备进行了全面的整治，提高了网络运行的稳定性和安全性。抓好了线路代维的管理提升，实现了连续两年干线零阻断。制定了《数据接人中心服务标准》、《CMNET应急故障处理流程》等流程和制度，强化了数据维护的服务责任意识。积极稳妥地推进了基站代维工作。较好地完成了鹰潭道教文化节的通信保障任务；圆满地完成了全省首次军地联合应急通信演练参演任务，演练成果得到省通信管理局和省公司领导的高度评价。
  【综合管理】综合运营管理水平进一步提高。一是战略管理有新成果，积极推动了战略管理、预算管理、绩效管理三大体系的闭环衔接。公司传输维护中心荣获全国通信行业优秀质量管理小组称号。二是基础管理得到夯实，综合行政工作各项流程进一步理顺。公司被评为全省移动新闻宣传先进单位，获得了全市档案管理和保密工作先进单位称号，顺利地通过了四五普法工作考核验收，开展了《鹰潭移动志》的编撰工作。三是加强了财务精细化管理。推进了全面预算管理，实现了与业务计划的有效衔接；成立了物流中心，获得了全省物流采购档案达标化评比三等奖；圆满地配合省公司完成了近六个月的经济责任审计的延伸审计工作。四是大力推进人力资源开发、管理。加强了“三支队伍”建设，进一步规范了聘用工管理。
  【党建工作和精神文明建设】开展了保持共产党员先进性教育活动，取得了阶段性成果，增强了党组织的凝聚力，提高了广大党员的素质。党风廉政建设得到加强，各项廉洁从业制度更加健全、规范。精神文明建设喜获丰收。公司获得了全国精神文明创建工作先进单位称号，创建了江西移动“模范职工之家”，获得了全省移动“强身健体杯”三人篮球赛冠军。贵溪分公司被命名为全国巾帼文明岗，营销中心被授予全省移动通信女员工创新标兵岗称号。黄木生总经理光荣地当选鹰潭市劳动模范；黄圣明副总经理当选鹰潭市“十大杰出青年”，并被命名为全国群众体育先进个人；李海斌、张丽娟、杨燕被授予江西移动劳动模范称号。
  （杨秀萍）
  【移动鹰潭分公司领导人名录】
  总经理：黄木生
  副总经理：张干忠 黄圣明联合通信
  【概述】中国联通鹰潭分公司经过七年多的发展，组织机构不断完善，网络质量和服务质量不断提高提高，成功推出了“世界风、新势力、如意通、新时空、联通无限、联通商务、联通10010”等通信业务品牌，深受广大用户的支持和喜爱。目前，鹰潭分公司下设七个科室和三个县（区）分公司（经营部），分别是综合部、计划财务部、市场部、集团客户暨数固业务部、客户管理暨市场服务督察部、计费结算部、网运部；市区经营部、贵溪分公司、余江分公司。
  2005年是鹰潭分公司跨入新的发展阶段非常重要的一年，公司积极响应市委、市政府的号召，坚持以人为本，以科学发展观统领全局。一年来，公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“理性、扎实、奋进、可持续”的发展方针，扎扎实实抓管理，励精图治谋发展，通过抓管理、抓执行、抓细节、抓网络质量、抓服务，2005年各方面工作有了很大的提高，也获得了一些荣誉。2005年1月被中国联通授予“全国‘职工小家’”称号，2005年7月东湖营业厅经过复核继续授予“全国青年文明号”称号，2005年8月在江西联通首届客服人员技能比赛中荣获团体第一名，2005年8月中共中国联通江西分公司委员会授予鹰潭分公司综合党支部为“先进基层党组织”称号。
  提供优良的网络质量和服务质量，不断满足客户期望和要求，是我们永恒的追求，这是我们公司的质量方针。我们在大量建设网络之后，更加注重网络维护和优化工作，一年来，公司对网络设备不断进行优化，网络质量得到了很大的提高，网络今非昔比，用户口碑明显提高。经过公司全体员工的共同努力，公司在省分公司组织的“2005年度运行维护网优、运维先进单位和先进个人等综合考评”活动中鹰潭CDMA网优荣获第一名，互联互通荣获第二名，李伟斌被评为网优先进个人并在全省网优技术竞赛中荣获第二名。公司在狠抓内部管理和网络质量的同时，继续发扬联通服务优势，建立规章制度，完善操作流程，添加服务硬件设施，加强服务培训和服务督查，减少业务差错，不断提高服务水平。公司在省分公司组织的“江西联通2005年度‘客户满意服务明星’、‘优秀服务管理人员’、‘客户满意服务窗口’、综合服务质量”等评比活动中，鹰潭分公司荣获综合服务质量第一名、业务服务技能比赛团体第一名，吴丽敏等员工分别荣获客户满意服务明星第一名和第二名。
  【客户服务管理】开展“服务短板”专项治理活动鹰潭分公司根据省分公司总经理1号令及赣联通服字20号文件要求，积极开展“服务短板”专项治理活动，成立了“服务短板”专项治理工作领导小组，制定了详细的实施细则，明确了公司各部门职责及分工，对五大短板制定整改措施。如网运部针对用户反映“网络信号问题”采取加强基站巡视，对容易掉的基站进行了单独分析，并提出了有针对性的整改措施；市场部及计费结算部针对“增值业务”制作了“短信温馨小贴士”卡片给用户及时提示，提高了用户的防范意识。针对用户反映的“不良短信和骚扰短信过多”进行了新一轮的沉默用户号码清理，并对联通在信包月费用等进行清理；客服管理部对“营业厅服务态度及服务技能”按照省分公司下发的《营业厅管理规范》对全市营业厅的岗位职责进行了清理，并对相应的人员的工作明细进行了清理。汇编整理了营业服务手册，业务操作手册，资费政策手册等，定期组织营业服务人员进行业务知识和服务技能培训。组织对营业厅日常工作手册（巡视记录、交接班、日志、例会记录）的使用和填写规范进行了示例。同时，对营业厅各项制度进行统一汇编，提高营业厅的管理能力和工作效率。聘请社会监督员对营业厅的服务质量进行监督。
  定期组织召开全市服务交流会为了提高服务水平，形成相互学习和交流的氛围，客服管理部牵头每月定期组织各经营部营业、服务主管或代表召开座谈会，通过交流和讨论不断提高服务管理能力和营业服务水平；
  开展“服务创优评比”活动 为了全面提升公司服务水平，鹰潭分公司继续开展“让用户感知更满意”活动，通过此项活动的开展，一方面提高服务人员业务水平和激发营业服务人员的工作热忱。另一方面，通过开展此项活动，让全社会来监督我们的服务。随着此项活动的开展，涌现出明星窗口和满意营业员。如市区经营部“广场营业厅”为全市明星窗口，东湖饶霞、广场陈燕、贵溪邱亚京为满意营业员。
  积极组织开展行风建设工作 根据赣联通综字39号文件要求，公司积极组织开展“阳光绿色网络工程”，制定了“阳光绿色网络工程”方案，在开展“‘阳光绿色网络工程’畅通网络、诚信服务”活动及“行风评议”活动中，不断总结经验，不断改进方法，不断把“畅通网络、诚信服务”活动深入开展下去，使我公司的网络质量和服务质量再上一个台阶。
  制订“大客户服务绿色通道”流程，提高内部支撑效率为了提高工作效率，做好经营一线人员支撑工作，公司决定制订大客户服务快速反映“绿色通道”流程，使得经营一线的有效需求在最短的时间得到响应和解决，从而提高公司服务时效。
  【网络维护管理】为了提高运维管理手段，鹰潭分公司使用了电子运维系统，电子运维系统的应用，进一步带动了对7号（N0.7）信令系统与传输网管的监控，有效监控了交换设备、无线网管设备的日常运行。另一方面，鹰潭分公司加强了对网络的优化工作，对彭湾、马荃等13个GSM站和8个CDMA站进行了天馈线优化调整，各项考核指标得到不同程度的提高，网络指标：G网系统接通率、寻呼成功率、坏小区比例、话务掉话比由第二季度的：90.76%、87.36%、2.17%、117.77分钟提高到第，三季度的93.8796、87,45%、1.95%、124.82分钟；C网寻呼建立成功率、掉话率、话务掉话比由六月份的99.02%、0.62%、188.17分钟分别提高到99.07%、0.61%、210.55分钟。
  （黄守勇）【联通鹰潭分公司领导人名录】
  总经理：熊国庆
  副总经理：张 韬
  铁路通信
  【概述】中国铁通鹰潭分公司隶属于铁通江西分公司，共有员工68人，其中专业技术人员34人。公司下设综合部、通信业务部、市场营销部、财务部等四个职能部。铁通鹰潭分公司负责铁通在鹰潭市、贵溪市、余江县等地区路内外电信市场的经营业务以及分公司管内的铁路专用通信业务，拥有较完善的长途通信网、本地交换网、铁路专用通信网、铁路无线调度通信网、互联网等通信设施。在为铁路服务的同时，面向社会提供本地电话业务、长途电话业务、网络资源出租业务、互联网接入服务（ISP）、互联网信息服务（ICP）、专用通信业务、公共数据传送业务以及与通信信息相关的增值业务等。
  【狠抓服务质量，提高服务水平】2005年，铁通鹰潭分公司坚持“和谐、理性、团结、争先”的经营理念，继续做好为铁路运输服务，加快技术改造步伐，进一步完善鹰潭车站通信设施，保障了浙赣线电气化改造的通信畅通，优化了网络结构，极大地提高了网络运行能力，为铁路运输提供强有力的通信保障，确保了铁路运输生产绝对安全。
  【提高网络运行质量，促进公司业务发展】在为铁路搞好通信服务的同时，分公司加快向地方电信市场拓展的步伐，大力加强城域网建设，进一步调整和完善了城域网及交换局点的布局，为市场开拓打下良好的基础。同时，分公司积极构建各项新业务技术平台，进一步优化网络结构，完善了10050客服平台，组织进行了互联网升级和扩容，建设了全员参与的客服保障体系和动态信息平台。网络运行质量的大幅度提高，促进了分公司各项业务的发展，市场经营收入稳步提高。截止到2005年底，分公司已拥有固定电话用户一万七千多台，完成了省公司下达的各项经营指标。
  （裴艺）
  【铁通鹰潭分公司领导人名录】
  总经理：姜万庆
  副总经理：徐金棒程向东
  无线电管理
  【概述】2005年，鹰潭市无线电管理局以保持共产党员先进性教育活动为契机，坚持无线电管理为经济建设服务这个中心，认真贯彻“加强管理，保护资源，保障安全，健康发展”的方针，按照《行政许可法》和《无线电管理条例》的要求，对无线电台站设置审批和频率指配等行政许可行为进行了进一步规范，对已设无线电台站的日常监管进行了进一步强化。通过开展无线电发射设备年检、电磁环境测试等工作，确保了在用无线电设备各项技术指标合格，消除和避免了有害电磁干扰的产生。积极开展无线电监听监测工作，认真受理用户来访和投诉，及时发现非法电台，协调查处无线电干扰。积极开展无线电频率占用费的征收工作，确保规费应收尽收、，足额上缴国库，圆满地完成了全年的收费任务。一年来，行政执法行为得到进一步规范、无线电台站管理得到进一步加强、无线电通信秩序得到有效维护、无线电通信安全得到有效保障。
  【机构更名】2005年5月，经江西省机构编制委员会办公室批准，“江西省信息产业厅无线电管理处”更名为“江西省信息产业厅无线电管理局”，因此市无线电管理处也随之更名为“鹰潭市无线电管理局”。更名后，机构级别、单位性质、人员编制、隶属关系不变。
  【认真贯彻执行行政许可法】先后3次对行政许可事项进行自查清理，按照重新审定的行政许可项目修改了工作流程。对行政许可的实施依据、收费标准、工作流程、以及全部材料目录等进行了公示。在受理行政许可申请时做到书面一次性告知申请人全部内容。明确由局办公室统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。在实施行政许可中做到使用格式文本，行政许可的书面决定均在法定期限内作出。将电信、移动、联通等与广大市民群众联系紧密的公众移动通信基站的执照核发情况在《鹰潭日报》上进行了公告，做到行政许可决定向社会公开。在行政许可收费工作中，严格按照收费权限、收费项目和收费标准进行，对行政许可收费项目进行了清理，取消了注册登记费的收取，并及时向市发改委申报变更收费项目。
  【加强台站管理，规范通信秩序】在台站设置申请受理过程中严格做到以下四点：一、设台单位必须提交规范的设台申请和完整的技术资料，为台站的档案建立和台站数据库的完整提供保障；二、所申请频率必须符合我国的频率规划，防止乱批乱用频率的现象发生；三、每个站点都要派人到实地现场查看，核实台站参数，检测设备指标，确保技术参数真实，各项指标合格；四、审批前对预指配频率进行认真细致的监听监测，确保该频率及其附近电磁环境洁净，设台用户通信畅通。所有台站资料一律入库，充分发挥台站管理系统的分类查询、统计、执照打印管理等功能，为科学指配频率、及时发现不明电台提供技术支持。在开展好各机关和企事业单位专用电台管理的同时，重点加强对GSM、CDMA和小灵通基站的管理。建立了基站数据资料定期报送制度，及时掌握基站数量、设台地址等的变化情况；配合省无线电监测站做好了对上述基站的检测工作，共检测基站30个，确保了我市公众移动通信基站各项技术参数合格，消除了有害干扰隐患；组织起草了《鹰潭市公众移动通信系统基站管理办法》，以市政府规范性文件颁布实施；对按规定办理设台手续，如实申报技术资料，各项参数合格的基站及时核发了电台执照，并通过报纸对执照核发情况进行了公告。
  【规范监听监测】重新研究制定了新的监测计划，对日常的监测工作进行了改进和完善。订立了严格的日常无线电监测操作规程，对监测的每一步骤、每个环节都做出规范明确的说明，要求监测人员每天必须开机监测，对监测频段进行分类划分，分段扫描，作好当天监测数据的记录、分析、保存，确保日常无线电监测的真实性。监测记录除常规内容外，还要附上当天频谱仪测定的频谱图，由以往单一的手写监测记录方式改为电子文档与手写记录相结合的方式，由单纯的文字记录形式改为频谱图配文字说明的形式，所有监测记录都以电子文档形式保存在电脑中，并由一套专门的软件管理，以方便查询、统计和存留，使无线电监测更加翔实有效、科学规范。
  【保障通信安全】针对防范“法轮功”、保护航空导航、国防动员等工作制定了相应的无线电干扰突发事件应急预案，重点做好特殊时期的二十四小时昼夜监测值班工作。一是做好全国“两会”、党的十六届五中全会等重大会议召开期间的监测值班工作，对广播电视频率进行全天候监测，严防“法轮功”分子利用无线电设备进行反动宣传和破坏，确保上述特殊期间重要无线电业务不受干扰。二是做好元旦、春节、“五一”、“七一”、国庆等主要节假日期间的监测值班工作，确保广播电视、航空导航、春运列调、铁路、公安等无线电通信的安全畅通。三是加强防汛期间的无线电监测工作。做好对防汛、气象等部门使用频段的监听监测，并及时提供技术服务，确保每台设备运行状态良好、通信畅通。2005年，共安排监测值班400余人次，监测值班时间3000余小时，有效地防范了“法轮功”邪教组织等敌对分子对广播电视的干扰和破坏；保障了航空导航、列车调度、公安处警指挥等重要无线通信的安全畅通，为维护国家的社会稳定，为确保人民生命财产安全发挥了积极的作用。
  【加强业务学习，提高人员素质】通过开展无线电业务、法律法规方面的学习研讨，使干部职工及时了解无线电新技术、新设备的发展情况，熟练掌握各种设备的操作使用，正确运用国家赋予的行政权和行政执法权，不断提升依法行政意识。积极开展岗位技术练兵和无线电监测技能学习活动，应对突发事件的快速反应能力、各种设备的熟练应用能力、无线电干扰的准确排查能力得到进一步提高，在2005年全省无线电监测技术竞赛中，取得了无线电测向和团体总分两个第三的良好成绩。
  【强化服务意识，树立良好形象】利用自身的技术和设备优势，积极为社会做出应有的贡献。防汛期间，主动与市防汛指挥部联系，了解防汛电台的运转使用情况，积极提供设备检测、调试、维护等服务。高考前，派技术人员深入全市5个考点进行电磁环境测试和现场巡查，确保各考‘点及其周边无有害干扰。英语听力考试期间，进入鹰潭一中主考场，对听力考试全过程进行实时监控。组织协调电信、移动、联通等电信运营公司共同做好其他各项通信保障和信息安全工作，加强对声讯、短信和本地互联网站的监控，防止串联泄密和发布虚假招生信息的事件发生。端午节前一天，为市巡警支队维修好6台对讲机，使其通信指挥网及时恢复了正常运转，确保了第二天龙舟赛期间的处警通信指挥顺畅。
  （吴利民）
  【市无线电管理局副县级以上干部名录】
  局长：胡培新