鹰潭市图书馆

2004年公司继续开展“心系用户，服务创优；服务在联通、满意在联通”等系列活动；外树形象内增素质。对全市营业厅进行改造，全部按新VI进行装修，对全市营业员统一更换服装，新增加自主打印机，添置了方便用户的手机加油站、针线等。对全市营业员、话务员和客户经理进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等培训，在全省服务大检查中荣获第二名；开展明白消费。针对用户关心的资费和SP商收费等问题，公司进行全面清理和整治。对公司所有的资费套餐进行清理，整理出四大套餐系列，并制作“明明白白消费卡”，只要用户到营业厅就可随手拿到“明明白白消费卡”，卡上对用户使用的资费有详细的说明；对用户反映较强烈的SP商提供的短信等业务，在用户不知情的情况下，定制了业务，收取了费用等，公司在6月份对所有用户进行全面清理，共有2650户用户已订制了信息，通过向这些用户发送短信，告知用户是否是本人订制的，如果是请用电话或短信告知公司，否则，公司进行全部清理，维护了用户的权益，这一做法得到用户的好评和赞扬。