鹰潭市图书馆 经营服务
| 内容出处： | 《鹰潭年鉴.2005》 图书 |
| 唯一号： | 141020020230003762 |
| 颗粒名称： | 经营服务 |
| 分类号： | F626.3 |
| 页数： | 1 |
| 页码： | 187 |
| 摘要： | 本文记述了2004年鹰潭移动分公司在2004年深入实施品牌战略，提升了品牌价值，并在经营服务方面取得了进展。他们深化了品牌内涵，提高了品牌知名度。针对全球通VIP客户，他们提供了高端个性化差异化服务，包括火车站绿色通道、VIP健康医疗绿色通道等。在客户服务方面，他们实施了创新计划，如惊喜计划和1860特别行动队，提升了客户满意度。公司还成立了服务质量监督和星级服务评定小组，提高了整体服务水平。 |
| 关键词： | 鹰潭市 移动 经营服务 |
内容
2004年，该公司深入实施品牌战略，丰富品牌内涵，提升品牌价值。“名牌不贵，当然实惠；选择名牌，选择放心”，成为广大客户对移动品牌的真诚赞誉，全球通、神州行、动感地带等品牌知名度进一步提升。高端服务进一步完善，面向全球通VIP客户提供火车站绿色通道、VIP健康医疗绿色通道、“六优八特”等个性化差异服务。在客户服务创新方面，实行“惊喜”计划，站在客户的角度去思考问题，不断让客户产生惊喜心情；成立“1860特别行动队”，使1860服务人员与客户面对面进行沟通，深受客户欢迎。成立服务质量监督和星级服务评定小组，启动服务闭环管理，开展营业员双十佳和星光奖的评定活动。公司整体服务水平得以提高。
知识出处
相关机构
鹰潭移动分公司
相关机构
相关地名
鹰潭市
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