鹰潭市图书馆

针对社会上流行“买保险容易理赔难”的说法，公司建立了“三日回访制”，即自客户资料收齐之日起，由理赔人员每隔3个工作日给客户或被委托人致一个回访电话，一是通过电话向客户介绍赔案的进程，加强客户对公司理赔标准化操作的了解；二是避免客户认为其所提交的理赔资料“石牛沉海”，真正感受公司以客户为本的服务理念，并在广泛吸取客户建议的基础上，公司对《理赔计貪书》进行了改良，增加了对剔除费用项目的详细解释说明，确保客户能轻松地看懂《理赔计算书》，了解公司对其理赔费用的理算标准，改变了客户对理赔不清不楚的情况。