鹰潭市图书馆

【概述】 中国太平洋人寿保险股份有限公司鹰潭中心支公司下辖市本部、贵溪、余江营销服务部；经营单位有本部腾飞部、先锋部、阳光部、光明部，余江长虹部、同心部、祥龙部，贵溪天骄部、灵星部、精英部10个部门；机关内设机构有7个，即总经理室、办公室、计划财务部、客户服务部、营销管理部、团体直销业务部、银行邮政代理业务部。公司现有员工337人，其中管理人员28人（96％以上具有大学专科以上学历，高级职称人员占40％以上）。自2000年分业经营以来，公司坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，艰苦创业、同舟共济、奋力拼搏，公司连续四年实现了超常规、跳跃式发展。2004年仅个人营销保费就达成2146万元，较上年度增长30％，完成全年计划的10735％，期缴率达到93％。
  【三日回访制】 针对社会上流行“买保险容易理赔难”的说法，公司建立了“三日回访制”，即自客户资料收齐之日起，由理赔人员每隔3个工作日给客户或被委托人致一个回访电话，一是通过电话向客户介绍赔案的进程，加强客户对公司理赔标准化操作的了解；二是避免客户认为其所提交的理赔资料“石牛沉海”，真正感受公司以客户为本的服务理念，并在广泛吸取客户建议的基础上，公司对《理赔计貪书》进行了改良，增加了对剔除费用项目的详细解释说明，确保客户能轻松地看懂《理赔计算书》，了解公司对其理赔费用的理算标准，改变了客户对理赔不清不楚的情况。
  【95500全国服务电话】 该专线电话，集理赔报案、业务咨询、保单维护、投保预约等功能于一体，热情及时地为客户提供保全、理赔、条款解答等服务，并且定期进行客户回访，了解客户需求，及时改善服务，提升服务品质。
  【推行首问制】 客户到公司办理业务，可咨询任何行政人员，被咨询人员有义务热情、耐心、详细地告知客户办理流程与所需材料，并协助客户办理业务。
  【“关爱天使”工程】 以关爱天使的形象，为客户送去病榻前的鲜花、大客户的节日祝贺，以及客户投保后24小时内的问候电话，内容十分丰富，在公司与客户间架起了一座心与心的桥梁，取得了良好的市场效果和社会效果。在此基础上，公司又增加了“理赔送款”、“协办保全”等项目，进一步丰富了“关爱天使”的内涵。
  【客户服务专员区域服务制度】 每个客户服务专员具有固定的服务区域，通过为本区域内客户代办保全、理赔，定期上门介绍公司的新政策、新条款，解答客户疑问。
  （朱慧忠）
  【“中国太平洋人寿保”鹰潭中支公司负责人名录】
  副总经理：李永平