鹰潭市图书馆

中国人民财产保险股份有限公司鹰潭市分公司
  【求真务实促发展教育】 分公司在全市系统开展了“求真务实促发展”教育活动，围绕做强做大做实的经营目标，引导员工确立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为第一”的经营理念，积极清理不良保费和未决赔款，使公司的业务质量明显提高，风险的集中度有所释放，抗风险能力得到增强。
  【业务结构调整取得成效】 坚持“效益第一”的原则，注重优化业务结构，果断淘汰不良业务，选择意外险、责任险、货运险等非车险业务为新的增长点，发展喜人，增幅走在全省系统前列。同时，在系统统保、重点工程、重大项目和政府采购等集中性业务中，巩固了主承保地位。降低车辆险承保比重，业务结构明显改善，车险与非车险结构比例控制到了合理水平。
  【业务竞赛】 广泛开展了业务成绩竞赛活动，先后打响了“春蕾”战役、意外险战役、“扭负”战役、“金秋拾穗”战役和营销战役，促进了业务增收。
  【理赔速度提高】 以车险综合整治为手段，努力提高车险的精细化管理水平。调整了理赔权限，缩短赔案流转环节；加大了对理赔环节的量化考核，实行案件时限管理。推行汽车零配件价格本地化及事故车修理协作制度；全面实行医疗费用跟踪和审查制度，建立司法鉴定制度和定点医疗制度，对医疗费用赔偿实行严格管控；对重大复杂、疑难以及拟拒赔案件进行会审。强化未决赔案管理，在对未决赔案数据库进行彻底清理的基础上，制定了《未决赔案管理实施办法》。
  【“三个中心”建设】 制定了《三个中心建设实施细则》，在实际操作中高标准，严要求，缺什么补什么，逐项整改完善，实现了核保集中、报案集中、查勘定损集中、理赔核算集中、财务处理集中、信息数据集中，“三个中心”建设在省公司检查中达标。
  【薪酬改革】 成立了业绩合同签订和薪酬制度改革工作领导小组和工作小组，召开了全市系统业绩合同签订和薪酬制度改革动员大会，保证了员工队伍思想稳定和业绩合同签订、薪酬制度改革工作按时完成。
  【信息化建设全面升级】 建立了一个高效、可靠的业务集中处理网络平台；内部网页、电子邮件、IP电话、视频会议等系统广泛运用；落实《业务软件应用管理制度》，制定《计算机操作技能标准》，加大培训力度。在数据建设方面，对单证、业务、收付费、再保、客户五大系统的数据进行了全面清理和整改，实现了无缝链接；出台了数据资源及数据质量管理实施办法；启动了数据质量通报制度，从数据的全面性、规范性、真实性、完整性、及时性等方面进行检查核对和动态监控。
  【车贷清收】 认真组织，落实责任，加大考核，做到了工作部置到位、清收责任到位、核对补录到位、宣传声势到位、打击处理到位、清收预警到位、法律措施到位。通过这些措施，到12月底，车贷未了责任由年初的2728万元降为866.41万元，逾期金额由年初的267万元降为72.2万元。
  【信用体系建设】 认真抓好全市系统的信用体系建设，做到了“三个加强”：一是加强了领导，成立由“一把手”挂帅的领导小组，制定了具体的实施方案、考评办法等五个文件下发，落实了各单位“一把手”为信用建设和法律法规学习的第一责任人；二是加强了学习，制定了诚信教育学习安排表，采取集中学习与个人自学相结合的学习方式，做到有时间安排、有学习记录、有心得笔记。三是加强了宣传，举行了“3.15”诚信服务承诺签名活动，举办了以诚信建设演讲比赛，编排了诚信教育网页和墙报。
  （艾新华）
  【“中国人财保”鹰潭分公司负责人名录】
  总经理：黄火根
  副总经理：陈学良 潘英明
  中国人寿保险股份有限公司鹰潭分公司
  【概述】 中国人寿保险股份有限公司鹰潭分公司是鹰潭市最大的寿险公司，下辖贵溪市、余江县、月湖区支公司和市分公司营销服务一、二部、中介业务部，共六个经营单位。分公司本部内设6个部门（办公室、财务部、业务管理部、个险销售部、团险销售部、中介代理部），全市系统现有员工120人，个人代理人近1000人，拥有长期忠实客户11万余人次。2004年，面对保险市场全面开放，市场主体日益增多，市场竞争日趋激烈的新形势，分公司坚持以业务发展为主题，以“造福社会，服务大众”为立足点，以深化改革为动力，以现代化的管理技术为支撑，以调整结构、提高效益为目的，以客户满意为标准，加快业务发展，强化各项管理，精简机构，优化人力资源配置，健全内控制度，防范和化解经营风险，提高员工素质，提高服务水平，依法合规经营，从各个层面有力地推动了业务持续健康发展。分公司资产总额达4.87亿元，全年实现保费收入195亿元，同比增长29.39％，占全市寿险市场份额837％。其中新单期交保费收入1383.59万元，短期险保费收入1119万，中介代理业务保费收入623373万元；给付保险金额4604.08万元。
  【社会公开承诺】 分公司为进一步强化“诚信光荣、失信可耻”的经营理念，郑重承诺：一、认真贯彻执行国家法律法规，依法合规经营，自觉接受保险监管。二、坚持“忠诚服务、笃守信誉”的宗旨，重合同、守信用、取信社会。三、切实加强员工职业道德教育，坚决查处蓄意误导客户、谋取个人利益的行为，情节严重者，取消其从业资格。四、牢固树立服务意识，推行“一站式”服务，通过“95519”服务专线电话，及时向客户提供咨询、查询、投诉处理、报案登记、挂失登记等各项服务。五、规范承保、理赔程序，对手续齐全、案情明晰、真实，医疗费用合理、清楚的理赔案件，以最快的速度做到及时给予理赔给付。六、遵守公平竞争原则，与同业公司建立良好的合作关系，保证本公司不发生诋毁其它公司的行为。七、改进工作作风，认真接待客户来访来信，实行“首问制”，做到事事有落实，对本级公司能够答复解决的，七个工作日内办结；凡超出本级权限，属于重大疑难案件或需报上级公司批复的事件，三十日内答复办结。
  【典型理赔案件】 1、被保险人李某；2003年12月16日投保该公司康宁终身保险2份，风险保额6万元，每年交保险费1820元，分20年交费。2004年5月5日，李某在钓鱼时不慎触到高压电线，被电击身亡；2004年5月19日，其受益人来该公司申请李某身故保险金，5月28日，该公司在核实该事故属保险责任后，给付其身故保险金6万元，保险责任终止。2、被保险人吴某，1998年4月14日投保该公司重大疾病终身保险3份，保险金额3万元，每年交保险费2445元，分10年交费。该被保险人于2004年开始出现进行性四肢无力，不能活动，至2004年11月18日被人民医院鉴定为终身不能从事任何工作，为维护生命必要的日常生活活动需依靠他人扶助。该公司根据鉴定，于2004年12月13日给付吴某身体高度残疾疾病保险金9万元，保险责任终止。
  （万红刚）
  【“中国人寿保”鹰潭分公司负责人名录】
  总经理：桂奋
  副总经理：邵义光 黄仁龙
  党委委员：熊志和 丰才根
  中国平安财产保险股份有限公司鹰潭中心支公司
  【概述】 中国平安财产保险股份有限公司鹰潭中心支公司经保监会批准于2003年3月28日正式营业，成为进入鹰潭市的第三家财产保险公司。公司业务经营范围：企业财产损失险、家庭财产损失险、短期健康险、意外伤害险、建筑工程险、安装工程险、货物运输险、机动车辆险、一般责任险等经中国保监会批准的其他保险业务。公司全面实行现代化管理，建立了具有平安特色和现代企业特点的公司制度。平安财产保险率先在国内保险业中实行先进的核保人、核赔人制度。
  自开业以来，本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨积极开展业务，守规经营为鹰潭人民提供了优质的保险服务。公司已为市委、人大、政府、政协等党政机关、鹰潭市供水公司、市人民医院、贵溪市人民医院、江铜集团、江西富奇汽车有限公司、高安市粮油购销公司、铁道部鹰潭木材防腐厂、江西安晟化工有限公司等大型企业以及千万个用户提供了数亿元的保险保障。近3年来累计实现了保费收入1500万元，为社会提供赔付款162万元。
  （张璨）
  【“中国平安财保”鹰潭中支公司负责人名录】
  总经理：黄蔚
  中国平安人寿保险股份有限公司鹰潭中心支公司
  【概述】 中国平安人寿保险股份有限公司鹰潭中心支公司成立于1996年4月，同年6月正式对外营业，是在鹰潭市设立的第一家股份制保险公司，总部设在深圳。公司倡导对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。公司下辖贵溪营销服务部；现有员工102人。2004年共实现保费收人1000万元，同比增长53.6％；支付理赔款58万元。拥有8000名客户群。
  （俞夕云）
  【“中国平安人寿保”鹰潭中支公司负责人名录】
  总经理：吴军仁
  中国太平洋人寿保险股份有限公司鹰潭中心支公司
  【概述】 中国太平洋人寿保险股份有限公司鹰潭中心支公司下辖市本部、贵溪、余江营销服务部；经营单位有本部腾飞部、先锋部、阳光部、光明部，余江长虹部、同心部、祥龙部，贵溪天骄部、灵星部、精英部10个部门；机关内设机构有7个，即总经理室、办公室、计划财务部、客户服务部、营销管理部、团体直销业务部、银行邮政代理业务部。公司现有员工337人，其中管理人员28人（96％以上具有大学专科以上学历，高级职称人员占40％以上）。自2000年分业经营以来，公司坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，艰苦创业、同舟共济、奋力拼搏，公司连续四年实现了超常规、跳跃式发展。2004年仅个人营销保费就达成2146万元，较上年度增长30％，完成全年计划的10735％，期缴率达到93％。
  【三日回访制】 针对社会上流行“买保险容易理赔难”的说法，公司建立了“三日回访制”，即自客户资料收齐之日起，由理赔人员每隔3个工作日给客户或被委托人致一个回访电话，一是通过电话向客户介绍赔案的进程，加强客户对公司理赔标准化操作的了解；二是避免客户认为其所提交的理赔资料“石牛沉海”，真正感受公司以客户为本的服务理念，并在广泛吸取客户建议的基础上，公司对《理赔计貪书》进行了改良，增加了对剔除费用项目的详细解释说明，确保客户能轻松地看懂《理赔计算书》，了解公司对其理赔费用的理算标准，改变了客户对理赔不清不楚的情况。
  【95500全国服务电话】 该专线电话，集理赔报案、业务咨询、保单维护、投保预约等功能于一体，热情及时地为客户提供保全、理赔、条款解答等服务，并且定期进行客户回访，了解客户需求，及时改善服务，提升服务品质。
  【推行首问制】 客户到公司办理业务，可咨询任何行政人员，被咨询人员有义务热情、耐心、详细地告知客户办理流程与所需材料，并协助客户办理业务。
  【“关爱天使”工程】 以关爱天使的形象，为客户送去病榻前的鲜花、大客户的节日祝贺，以及客户投保后24小时内的问候电话，内容十分丰富，在公司与客户间架起了一座心与心的桥梁，取得了良好的市场效果和社会效果。在此基础上，公司又增加了“理赔送款”、“协办保全”等项目，进一步丰富了“关爱天使”的内涵。
  【客户服务专员区域服务制度】 每个客户服务专员具有固定的服务区域，通过为本区域内客户代办保全、理赔，定期上门介绍公司的新政策、新条款，解答客户疑问。
  （朱慧忠）
  【“中国太平洋人寿保”鹰潭中支公司负责人名录】
  副总经理：李永平