鹰潭市图书馆

市电信分公司把服务工作放在与经营、建设同等的位置来抓，制定了《2002年鹰潭电信服务目标检查考核细则》、《心贴心”服务规范》、《话务员星级服务规范》等服务管理规章制度；与各单位（部门）负责人签订了《服务目标责任书》，明确责任，使服务工作做到有章可循。全市电信坚持机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务的运作方式，真正实现了以前台为标志，后台为支撑、网络为基础的服务工作大格局。
  在2001年实施星级服务的基础上，2002年又推出了“心贴心服务”，并以1000号为支撑。根据用户的需求，提供上门服务，使用户足不出户就能享受鹰潭电信优质服务。实施服务时限和服务标准承诺，电话装、移机平均时限为2.1天，优质标准及时率达98.7％；修机平均时限为4.6天。在“青年文明号”创建活动中，贵溪市电信局城市中心、鹰潭市电信分公司营业中心荣获省级“青年文明号”。4月，鹰潭市电信分公司被市政府评为“市长专线网络先进单位”，7月荣获“江西省服务质量管理先进企业”，年底被评为“全国用户满意服务单位”、心贴心服务荣获“全国用户满意奖”。