鹰潭市图书馆

【概述】 2002年，鹰潭移动公司始终坚持“服务与业务双领先”战略，紧紧围绕“抓管理，促服务，实现企业效益最大化”的方针目标，圆满地完成了省移动公司下达的量收任务以及各项综合考核指标。该公司提供的标准化、差异化、亲情化的服务受到客户的赞许。9月的服务与业务技能竞赛获全省第二名。
  加强网络建设与网络优化，顺利完成金网六期工程的建设。鹰潭移动的网络质量无论在全省网络质量的评比还是第三方的评定都位居全省前列。
  重组后的江西移动通信有限责任公司鹰潭分公司（包括贵溪市分公司、余江县分公司）独立经营，发展良好，人力资源管理机制得到进一步完善。
  2002年，该公司被评为“江西省第八届文明单位”和服务与业务双先进单位；余江县分公司被评为鹰潭市文明单位，共青团江西省委授予该公司移动通信班省级“青年文明号”荣誉称号。
  【加大业务发展力度，确保企业稳步发展】 1月16日，中国移动GPRS在鹰潭试商用的新闻发布会的召开，标志着移动第二代通信正式向第三代通信迈进。
  2月，市移动公司成功开发了市南站干鲜果批发市场的IP专线通业务。南站IP专线通是当时全省
  最大的IP专线通，它的开通为全省发展IP专线通业务提供了很好的样板。
  年内，该公司推出了“信息定制”、“点客风云”、“随身亲缘”等短信新业务活动。
  通过该公司的技术巡讲，以及为其专门量身定制的方案。11月，该公司在市地税局的电路改造招标中成功中标。
  【实施“零距离、零缺陷、零投诉”服务】 围绕年初提出的“抓管理、促服务”方针，实施“三零服务”，不断细化服务措施和手段。
  7月，在人流量大的区域开办了广场合作营业厅，在胜利东路开办了东湖营业厅。为方便农村客户的缴费和查询，在大部分乡镇都设立了合作营业厅或代办点，并且与银行系统合作代收话费，切实做到了零距离服务。
  8月，市移动公司在主营业厅以及贵溪、余江分公司营业厅都添置了高速打印机，为客户提供详单打印。
  9月1日，该公司将移动电话的交费月改为自然月，不仅为客户了解移动的资费提供了方便，也极大地提高了客户话单的透明度。
  10月市移动公司大客户俱乐部正式投人使用。大客户俱乐部占地600多平米，位于市百佳城内，是全省规模最大的集成建筑，为鹰潭的大客户提供休闲、娱乐、商务谈判等使用的高品质场所。该公司细化服务措施，为大客户提供了健康卡、赠阅报刊等多种形式的亲情服务。
  该公司为招商引资客户提供绿色通道，并及时了解外出招商团队人员名单；为市外出的招商引资团队提供跟踪服务，确保通信畅通。
  【积极参与社会公益性活动】 8月7日，江西省第十一届运动会“中国移动GPRS杯”火炬接力赛在鹰潭胜利体育场举行。市移动公司为塑造“鹰潭在江西率先崛起，小市有大作为”的鹰潭人新形象，为普及鹰潭的全民健身运动做出贡献。10月19日，该公司在鹰潭市第八届龙虎山文化旅游节中，凭着精品网络以及精品业务，使移动客户在龙虎山区真实地感受到移动网络覆盖的无所不在以及移动“彩信”业务的超前时尚。该公司的移动文化广场多次成为举办社会公益性活动场所。11月16日市百佳城社区喜迎十六大文艺晚会在移动文化广场举行；12月的全国法制宣传日在移动文化广场举行法制宣传。
  11月4日，在十六大代表市委书记黄建盛等赴京参加党的十六大的欢送会上，该公司主动上门宣传彩信和GPRS上网功能，首席客户代表的出使，保证了通信需求与畅通。
  【推进网络优化及建设进程】 2002年，市移动公司立足于“以领先的精品服务于用户”，进一步加强了网络维护和网络优化工作，取得了网络建设阶段性进展。
  根据“集中维护、集中监控、集中管理”的要求，市移动公司对代维方式进行了改革，实行了“市、县两级集中维护”。
  完成了机房动力环境监控系统的建设，实现了对该公司通信枢纽机房的图像监控，对辖区内的基站实现了摹拟量监控和干节点监控，并能对全网设备、机房环境实现集中监控。
  围绕省移动公司考核指标，结合鹰潭实际，重点抓好最差小区、长途来话接通率、信道完好率等几项指标。2002年上半年，该公司在鹰潭宾馆、时鲜大酒店安装了室内分布系统，实现在市内消灭盲区。3月24日在鹰潭宾馆开通的室内分布系统，在鹰潭的移动通信史上尚属首例。在贵溪冶炼厂生活区建光纤直放站，解决了边界漫游问题。对MSC、BSC—些参数作了修改，对天线的方位、俯仰角进行了大量调整，通过这些措施提高了系统接通率。
  9月，该公司在建设鹰潭市所有基站更换为诺基亚设备工程中，周密安排，换型工作圆满完成。
  在贵溪南、北乡建成SDH传输环，市移动公司的传输网络已覆盖绝大多数乡镇，该公司成立之初开始筹建的SDH本地传输网工程已基本完成。
  2002年鹰潭市加大城乡建设力度，该公司在确保通信电路安全的前提下，完成了对余江潢溪、锦江、余江工业园区，鹰东连接线，罗河工业区，市交通路等地段的传输杆路、管道迁移或改造。该公司还组织完成了数字同步网、关口局扩容、网管系统、汉福一级干线鹰潭段、省内二级干线鹰潭段等建设工程。
  6月初，市移动公司通过与市联通公司的多次协商，顺利完成了与市联通公司互联点的搬迁工作，11月份完成了与市铁通公司互联点的割接工作，确保了互联互通电路的安全畅通。
  【实现企业效益最大化】 市移动公司2002年将各项收入、成本计划下达到各部门，让每个员工都来当家理财。本着保障生产，合理开支的原则制订《成本费用管理办法》，实现了管理出效益。
  在教育培训方面，该公司根据实际情况制订了员工教育培训计划，全年，员工培训人数达416人次。通过学习与培训，员工队伍的服务水平、整体素质得到了明显提高。
  在机制改革方面，完成了职位、绩效、薪酬改革的起步工作，提高了员工的竞争和危机意识。加强民主管理，提高员工参政意识。2月召开的职代会上员工上交提案50份；8月该公司开展“金点子”合理化建议活动，员工们纷纷为企业的发展献计献策。一系列民主管理工作的开展，不仅增强了企业的凝聚力，也进一步树立了市移动公司在鹰潭的企业形象。