鹰潭市图书馆

【概述】 作为主体电信的江西省电信公司鹰潭市分公司，下辖贵溪市、余江县电信局。鹰潭电信分公司2002年内设职能机构10个：综合办公室、安全保卫部、党群办公室、监察审计室、计划财务部、市场经营部、服务质量督查部、通信建设部、人力资源部、运行维护部；专业机构10个：营业中心、大客户中心、无线市话中心、数据通信局、业务支撑中心、市话线路中心、营销中心、资费稽核中心、龙虎山电信局、长途线务局；全市电信支局所共34个，电信从业人员339人，内退35人，劳务工130人，市电信分公司从业人员203人，其中在岗员工187人。2002年，鹰潭电信在省电信公司和市委、市政府的正确领导下，以党的十五届六中全会和十六大精神为指针，进一步解放思想、转变观念、与时俱进、开拓创新，紧紧围绕省电信公司“一个基本点、两个中心、正确处理六大关系”这一工作中心，按照“略高于、站前列、创一流”的总体要求，确立了“一个确保，四个领先”，即在确保完成2002年业务量收任务的前提下，力争使企业的服务质量、运行维护、企业文化建设和管理水平在全省领先，努力实现小公司有大作为的工作思路，克服市场有限、竞争商家多、话务量分流大的不利因素，坚持以市场为龙头、以效益为中心，外争市场，内强管理，艰苦创业，业务收入稳步增长，网络规模容量、技术层次、服务水平、基础管理都有新的提高。全市交换机实装率达75.12％，小灵通实装率达75.38％；全市业务收入完成年计划的100.09％，增长10.22％，其中市分公司增长11.33％，贵溪局增长12％，余江局增长3.3％；拥有固定资产原值4.51亿。2002年鹰潭电信分公司被评为“江西省服务质量管理先进企业”、“全国用户满意服务单位”心贴心服务荣获“全国用户满意奖”，被中国质量管理协会授予“全国用户满意服务”单位，被省委、省政府授予了“2000～2001年度文明单位”称号。
  【全市电信工作会议】 3月21～23日在婺源召开。会议主题是：以邓小平理论和党的十五大精神为指针，全面贯彻江西电信第三次工作会议精神，总结鹰潭电信2001年工作经验，安排部署2002工作任务。
  【拓展业务，扩大市场】 年内，市电信分公司根据不断变化的形势，多次召开电信业务发展分析讨论会，研究探讨经营工作，制定营销方案。年初将市农话放号、数据宽带、小灵通业务等主要指标分解到市、县经营口各部门，明确责任。在不同的时期先后开展了“首季开门红”劳动竞赛、小灵通飓风行动、110攻坚战等多种形式的业务促销活动。通过全体员工的共同努力，全面完成了省电信公司下达的业务量收任务。
  为达到早放号、早收益的目的，在小灵通推出前期，市电信分公司做了大量宣传，一边发展用户，一边优化网络。根据鹰潭特殊的竞争环境制定了较为优惠措施，采取大客户重点攻关和全员营销相结合的办法，较好地启动了小灵通市场。
  新建了智能业务增值平台，开通了“大富翁”、201拨卡号业务、1000号业务。
  【通信建设】 全年全市电信固定投资完成7009.91万元。主要投资项目有：本地光缆工程，本地传输设备工程，市农话局用交换、管线、接入交换工程，无线市话工程，宽带接人工程，增值业务系统平台工程。实施了贵溪、余江农话模块局交换机扩容工程，解决城乡结合部及部分乡镇人口集中且装机需求旺盛的偏远地区放号难的问题。为提高市——县（市）的传输能力，满足业务发展的需要，该公司加快了中继光缆及城域网光缆的建设步伐，新建了鹰潭主干光缆环及光缆链、贵溪城区主干光缆，完成了饶——萍二级光缆同沟敷设的前期各项准备工作；实施了本地网SDH设备扩容，积极推进ADSL、FITX+LAN宽带上网工程，统一规划新建小区及大厦的户线和宽带布线工程。在经济收入较好的乡镇新建ADSL设备，使农村乡镇用户也能用宽带上网。
  【实现全市局域内小灵通自动漫游】 2001年10月投资建设小灵通网，12月12日开始试运行，12月28日正式对外放号，首号（连机带号）采取拍卖方式放号。此后，通过不断对小灵通网络进行优化，较好地解决了小灵通信号盲点问题。为发挥小灵通网络整体效应，2002年10月余江开通了小灵通，实现了鹰潭、贵溪、余江本地网城区内的自动漫游。
  【严格管理】 按照IS09000流程规范操作，市电信分公司将规范管理与体制管理结合起来，从基础工作做起，精心维护机房设备；每个机架都实行挂牌制，落实质量记录，明确维护责任，确保维护质量。进行集中维护体制改革，建立了集中监控系统，实行集中监控、集中维护，并将本地网集中维护改革延伸到县（市）局，使集中维护体制更加完善。元月该公司纳入了全省集中计费系统，全年网路接通率平均为96.14％，呼叫到达率平均为97.28％，长市电路闭塞率为0.05％，本地网拥塞率为0.09％。
  下半年市电信分公司在全市范围内开展了“创建规范化管理电信所达标活动”，制定了工作细则，加大了检查力度；针对8月13日晚月湖区小街小巷路面硬化施工挖断杭福贵成一级通信光缆，造成重大经济损失和不良影响的情况，该公司进一步加大了护线宣传力度，分别与施工单位签定保护光缆安全协议，确保动土区域线路安全。
  根据安全生产的要求，市电信分公司对鹰潭、贵溪、余江三个传输机房的走线架进行改造，对三线交叉情况进行整改，对市话无人值守机房进行安全整治；认真落实档案管理规定，加强了对县（市）局财务管理，县（市）局实行报账制，严格按照市县财务一体化要求操作；加强通信建设工程审查审核，对三产公司的资产进行评估、帐务进行清理；对全公司网络资源进行了调查摸底，提高网络资源利用率。结合市政府花园城市建设和交通路改造工程，对市区管道、架空杆线及小街小巷网道进行了一次全面的改造，更换IC卡话亭，提高了设备功能；对该公司门面、大院环境进行了改造，并对老程控楼进行了装饰，对机房进行了整治，树立了鹰电信新形象。
  【用户至上，用心服务】 市电信分公司把服务工作放在与经营、建设同等的位置来抓，制定了《2002年鹰潭电信服务目标检查考核细则》、《心贴心”服务规范》、《话务员星级服务规范》等服务管理规章制度；与各单位（部门）负责人签订了《服务目标责任书》，明确责任，使服务工作做到有章可循。全市电信坚持机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务的运作方式，真正实现了以前台为标志，后台为支撑、网络为基础的服务工作大格局。
  在2001年实施星级服务的基础上，2002年又推出了“心贴心服务”，并以1000号为支撑。根据用户的需求，提供上门服务，使用户足不出户就能享受鹰潭电信优质服务。实施服务时限和服务标准承诺，电话装、移机平均时限为2.1天，优质标准及时率达98.7％；修机平均时限为4.6天。在“青年文明号”创建活动中，贵溪市电信局城市中心、鹰潭市电信分公司营业中心荣获省级“青年文明号”。4月，鹰潭市电信分公司被市政府评为“市长专线网络先进单位”，7月荣获“江西省服务质量管理先进企业”，年底被评为“全国用户满意服务单位”、心贴心服务荣获“全国用户满意奖”。