鹰潭市图书馆

中国人寿鹰潭分公司成立客户服务中心，各基层公司成立客户服务科，设立咨询投诉岗、案件理赔岗、客户回访岗，负责受理与业务有关信息查询与咨询；受理客户对公司在保单销售、后续服务、保单管理、保险理赔等方面的投诉；组织实施各种类型的以增进客户对公司服务满意度、提高业务质量为目的的客户调查、回访跟进服务和质量分析评估。在案件理赔上实行限时服务，对事实清楚手续齐备的赔案，在与被保险人达成协议后，3000元以下的7天之内结案，客户随到随领；3000元以上的10天之内结案，大宗赔案实行送赔款上门服务。为便于广大农民享受更直接、更周到、更快捷、更优质的保险服务，全市共设立农村保险服务所16个，从业人员101人。在全市范围内建立客户服务限时责任制，并设立举报箱和员工公示牌，接受社会监督。