鹰潭市图书馆

【概述】 2002年，中国人寿保险公司鹰潭分公司（简称中国人寿鹰潭分公司）下辖月湖区支公司、贵溪市支公司、余江县营业部、市分公司营销服务一部、营销服务二部共5个经营单位，机关内设机构有7个部门（综合管理部、财务中心、业务管理中心、客户服务中心、团体业务总部、个人业务总部、兼业代理部），全系统正式员工46人，个人代理人700余人。面对保险市场开放进度加快、保险市场主体增多、竞争日趋激烈的新形势，中国人寿保险公司鹰潭分公司坚持以业务发展为主题，以深化改革为动力，以现代化的管理技术和手段为支撑，以调整结构、提高效益为目的，力口快业务发展，强化各项管理，健全内控制度，防范和化解经营风险，提高队伍素质，提升服务水平，业务得到了持续健康发展。
  全年实现保费收入8996万元，同比增长67.73％，占全市寿险市场份额为83.15％；该公司人寿保险深度1.38％，保险密度87.69元，高于全省平均水平。期交新单业务收人1830万元，同比增长74.28％；短期意外险、健康险保费收入995万元，同比增长6.55％；全年共受理理赔（给付）案件5461件，支付理赔（给付）总金额551万元；年末该公司总资产在2001年突破亿元大关的基础上，增长到17074万元。
  2002年，该公司改革和完善了现行经营管理制度，按照市场运行规则，使公司的内部管理和业务运作更加科学规范，在全市系统逐步推行了个人代理人两个规范管理。充分利用电子网络功能，实现了业务、财务数据的资源共享。建立并完善了客户保障体系，不断扩展和丰富“95519”客户服务专线内涵，定期回访客户。
  根据业务发展的形势需要，该公司为构筑人才高地战略，按照现代企业管理的要求，建立了公司内部讲师队伍，选配营销组训人员，员工教育培训走上规范，全员素质明显提高。
  【社会公开承诺】 中国人寿鹰潭分公司成立客户服务中心，各基层公司成立客户服务科，设立咨询投诉岗、案件理赔岗、客户回访岗，负责受理与业务有关信息查询与咨询；受理客户对公司在保单销售、后续服务、保单管理、保险理赔等方面的投诉；组织实施各种类型的以增进客户对公司服务满意度、提高业务质量为目的的客户调查、回访跟进服务和质量分析评估。在案件理赔上实行限时服务，对事实清楚手续齐备的赔案，在与被保险人达成协议后，3000元以下的7天之内结案，客户随到随领；3000元以上的10天之内结案，大宗赔案实行送赔款上门服务。为便于广大农民享受更直接、更周到、更快捷、更优质的保险服务，全市共设立农村保险服务所16个，从业人员101人。在全市范围内建立客户服务限时责任制，并设立举报箱和员工公示牌，接受社会监督。
  【改制企业医保】 2002年，中国人寿保险公司鹰潭分公司继续积极主动与鹰潭市人民政府及有关部门取得联系，创造性地开展工作，为政府决策提供参谋服务。对全市改制企业职工医疗保险业务，进行了深入调研，并将新办法提交市人民政府，最大限度保护参保改制员工利益。
  【分红保险热卖】 中国人寿保险公司鹰潭分公司在全市范围内相继推出了新一代保险产品——国寿千禧理财两全保险（分红型）、国寿团体年金保险（企业补充养老型）和国寿鸿泰两全系列保险等分红产品，特别是该公司国寿鸿泰两全分红保险，2002年全市有近万人购买，收入近5000万元，充分显示了国寿分红保险的特色和优势。从此寿险市场开始向兼具保险、分红双重功能的产品方向发展，在业务总量上首次显示分红保险占业务总量的绝大部分。
  【典型理赔案例】 少年刘绍甫舍身救人的事迹发生后，中国人寿鹰潭分公司在接案后的第一时间内赶往事故现场，对该案迅速作出反应。5月10日下午5时接到具体报案资料后，11日上午就将保险金全数2.4万元送到客户手中。
  被保险人王某某系贵溪四治的一名普通家庭主妇，11月23日该客户经人介绍向中国人寿保险公司鹰潭分公司贵溪支公司投保了2份康宁终身保险（20年，年交保费2000元）。11月26日，该客户在北京肿瘤医院经细胞穿刺并病理切片检查，并确诊患有“（右上肺）细支气管肺泡癌”。经调查核实，该被保险人患症情况属实且被保险人无相关既往病史记录，该公司当即向该被保险人给付重大疾病保险金4万元整。豁免以后各期康宁终身保险保费，继续维持合同有效的决定。
  张某某系鹰潭市某银行职工，8月10日该客户向中国人寿保险公司鹰潭分公司投保了2份人身意外伤害综合保险（鸿泰卡，该卡100元/份），每份意外伤害保额30000元，意外医疗保额6000元）。6月23日晚8时许，该客户在南昌二七北路不幸被一辆快速行驶的出租车撞死。经调查，被保险人遭遇车祸死亡情况属实，该公司接到报案的当天给付了身故保险金6万元整。