鹰潭市图书馆

市直机关机构改革将市长专线电话办公室定为市信访局内部科室，市长专线电话办公室工作人员由市委组织部从县级后备干部中抽调。本年度先后有团市委办公室主任毛克、市党史办秘书科科长陈志敏、市档案局办公室主任胡国良、市老年大学办公室主任敖仁清、市委党校教师朱静、市社联编辑部主任管玉青、市建设局建设科科长方小平、市磷肥厂副厂长廖亚文、月湖区夏埠乡副乡长张小燕、市教育局职业中学副校长夏富开等在专线办协助工作。市政府领导高度重视市长专线电话工作，市政府领导坚持每月第一、第三周周二轮流到市长专线办值班，亲自接听群众来电，亲自阅批调处群众来电反映的问题。年内有市领导25人次参加值班，接听来电89个。省信访局编发的《情况交流》第17期专刊对鹰潭通过开通“市长专线电话”，进一步畅通信访渠道，并由此促进信访工作网络建设，形成各级领导整体重视处理信访问题，各地各部门齐抓共管的信访大格局给予了充分肯定。
  市长专线办认真履行真诚为民着想，谒诚为民办事的承诺，坚持快捷、优质、高效和公平、公正、公开、件件有着落、事事有回音的工作标准，认真接听群众来电。2002年共接收群众来电13107个，对群众来电分别采用电话交办、发函交办等方法，及时转交责任单位妥善处理，年度内共处理群众来电11007个。市长专线办在处理群众来电过程中，主动联合新闻单位，把处理案件、信访宣传和舆论监督三者相结合，取得了又宣传政策，又督办案件的双重效果。全年共筛选出313件案例，及时提供“一报三台”，向社会和群众公开解答，受到社会各界关注。与市电台联合开办的“12345”热情专题节目在全市的收听率名列第二，在全省同行栏目评比中获全市惟一一个二等奖。