鹰潭市图书馆

围绕“用户至上、用心服务”理念，狠抓服务基础管理工作，先后出台了《鹰潭电信分公司服务目标考核细则》、《星级服务规范》等改善服务、提高服务质量的规范性文件，通过落实首问负责制，在机线员、营业员中开展星级评比活动，加强营业厅环境建设、强化“180”的管理，提高前台服务水平，使服务工作逐步走上了规范化、制度化轨道，用户综合满意度达89.16分。在激烈的市场竞争中，鹰潭电信分公司充分认识到了“得大客户得天下”的道理，高度重视做好大客户服务工作，为大客户开通了“绿色通道”，大客户服务水平稳步提高，大客户综合满意度达85.47分；该公司营业中心被团省委授予“青年文明号”；在省通信管理局服务质量综合检查评比中，鹰潭电信总成绩排全省电信行业第一名；在省公司年终考核评比中，列全省第二。