鹰潭市图书馆

【综述】 鹰潭电信分公司下辖贵溪市、余江县电信局，共有正式员工339人，劳务工145人（市公司261人，其中劳务工74人；贵溪局138人，其中劳务工50人；余江局85人，其中劳务工21人），内退37人，离退休129人。该公司设10个职能部室，11个业务中心。至2001年底，公司资产总额2.55亿元，人均劳动生产率29.78万元。员工学历结构：研究生学历5人，占员工总数的1.5%；大学学历30人，占员工总数的8.8%；大专学历61人，占员工总数的18%；中专学历64人，占总员总数的18.9%。员工年龄结构：30岁以下121人，30-40岁143人，40—50岁76人，50岁以上34人。从业分类：经营169人，维护67人，管理73人，其他25人，无岗5人。
  至此2001年底，鹰潭市电信拥有固定电话用户11.14万户，主线普及率达10.6线／百人，其中，城市电话用户84261户，占总数的75.6%，农村电话用户27139户，占用户总数的24.4%，拥有互联网用户19995户，宽带用户689户，来电显示50197户。
  全市用交换机容量为14.118万门，鹰潭市局用交换机实装率为78.93%；长途自动交换机容量达6750路端；全市本地中继光缆总长度达730.21皮长公里；IP网端口新增1368个；宽带业务网端口73个。
  2001年鹰潭电信在中共鹰潭市委、市政府的关心支持和省公司的领导下，进一步认清形势、转变观念，按照“略高于、站前列、创一流”的总体目标和“围绕一个核心、突出二个市场、坚持三个创新、力争四个突破、抓好五项工作”的工作思路，全面加强企业管理，强化经营服务，实施ISO9001质量认证，业务收入稳步增长，网络规模容量、技术层次、服务水平、基础管理工作都有了新的提高，两个文明建设取得了显著成效。在省公司2001年年终考评中，企业的经营发展排名全省第一，服务综合评比全省排名第二，服务工作还在江西电信第三次工作会上印发经验材料，介绍了经验，运行维护在全省排名第三，长线维护质量全省总评第二。现任总经理陈彪，党委书记梅寿春，副总经理王焕、张建军、周文明。
  【业务发展】 全市业务收入1.0186亿元，同比增长10.07%；电话放号18626户，电话客户总数达11.14万户，主线普及率达10.6线／百人；全市来电显示业务完成17327户，客户总数达到50197户，渗透率高达45.1%；数据增值业务完成13192户，客户总数达到19924户；ISDN发展212户，为年目标的103%；上网时长11752.55万分，为目标的153%；AD广告收入16.9万元，为年目标的68%；宽带业务自去年5月17日开通以来，发展689户，IC卡公话完成428部，总数达1580部；神通卡销售完成624万元，是年目标104%；小灵通网络建成并开始放号。
  【通信建设】 固定资产投资建设完成3695.8万元，主要投资项目有：PHS无线市话工程覆盖鹰潭、贵溪市区，总容量20000线，全市市、农话交换扩容9216用户线、1920中继线，网关局扩容2370中继线、16条七号信令链路，新增接入网4576线，DDN延伸到户。全市新建通信管道200管孔公里，新建接入网及中继光缆107公里，ADSL已覆盖到鹰潭广场局、梅园局、贵溪市局及余江县局，九七系统已延伸到贵溪、余江，并已开通。2001年新增局用交换机累计容量4596门，新增IP网端口1368个、宽带业务网端口73个。22层综合楼竣工。
  【服务工作】 围绕“用户至上、用心服务”理念，狠抓服务基础管理工作，先后出台了《鹰潭电信分公司服务目标考核细则》、《星级服务规范》等改善服务、提高服务质量的规范性文件，通过落实首问负责制，在机线员、营业员中开展星级评比活动，加强营业厅环境建设、强化“180”的管理，提高前台服务水平，使服务工作逐步走上了规范化、制度化轨道，用户综合满意度达89.16分。在激烈的市场竞争中，鹰潭电信分公司充分认识到了“得大客户得天下”的道理，高度重视做好大客户服务工作，为大客户开通了“绿色通道”，大客户服务水平稳步提高，大客户综合满意度达85.47分；该公司营业中心被团省委授予“青年文明号”；在省通信管理局服务质量综合检查评比中，鹰潭电信总成绩排全省电信行业第一名；在省公司年终考核评比中，列全省第二。
  【企业改革】根据省公司关于主附分离精神，于去年3月顺利实现了主业与实业的分离。电信主业围绕建立现代企业制度，企业加大了竞争上岗力度，先后对线路资源中心的科员、营业班长等6个岗位，长线局、数据局39个岗位实行了竞聘上岗。年底又对公司主管、主办、助理、领班进行了竞聘考核，该公司所有员工都按编制确定了岗位。财务、通信建设、运行维护改革进一步向深度发展，该公司已经推行财务报账制，县局财务人员实行委派制；进一步规范了设备集中采购和招投标集中管理工作；去年实现了集中维护、集中管理、集中监控向电信维护“三集中”过渡。
  【企业管理】鹰潭电信公司重视加强企业管理，去年引进国际管理模式，开展了ISO9001质量认证活动，编制了《鹰潭电信质量手册》和10份程序文件，各部门根据工作职责、业务流程编制了数十份三级文件。该公司上下在实际工作中按文件要求做好质量记录，实现了对管理、服务过程的严密控制。去年10月31日通过了邮电质量认证中心的审核认证。ISO9000的推行促进了企业管理和服务质量的提高，树立了形象，扩大了影响，企业竞争力不断增强。
  【精神文明建设】按照“三个代表”的要求，重视抓好党员、干部、员工的理论学习，坚持周五学习制度。通过举办党的知识竞赛，进行爱国主义教育，开展学劳模学先进活动，培养统一的价值观。精神文明建设工作在巩固成果的基础上，继续稳步推进，鹰潭电信公司成立了企业文化推进委员会，认真抓好创建省市精神文明单位的软、硬件建设，完成了鹰潭电信之歌的创作。开展群众性体育活动，活跃员工文化生活，企业凝聚力不断增强，充满了生机和活力。2001年，该公司被评为江西省职工职业道德建设十佳单位，国家体育总局2001年11月授予鹰潭电信公司“1996年度一2000年度全国群众体育先进单位”，省总工会2001年4月授予鹰潭电信“江西省示范工人俱乐部”称号。