鹰潭市图书馆

本着“用户第一、服务至上”的原则，围绕全市邮政服务工作年度目标，实施“用户满意工程”。推进邮政营业、投递规范化服务，优化作业组织，加强服务教育，开展“优质服务月”和星级达标等活动，将各项服务规范落到实处。深入实施承诺服务制、“首问负责制”，修订承诺服务内容，及时处理邮件查询和用户投诉。制定《通信服务管理办法》，加强视察检查，认真听取社会监督员和广大用户的意见，及时整改。邮政递送局开展“增一个订户，用一块绿荫，投一份报刊，送一片真情”活动，对投递员实行百分制考核，强化跟踪服务。邮政速递礼仪公司强化业务培训和检查考核，严格速递邮件时限管理；发挥专人专车的优势、“185”特服台和跟踪查询系统的作用，为用户提供快捷、方便的上门揽收和免费查询服务。经省邮政局抽查，3至4月全市邮件传递时限主观准时率达100%，邮件处理规格合格率为98.35%，均为全省邮政第一。