鹰潭市图书馆

【概述】2001年，中国人寿保险公司鹰潭分公司（简称人寿保鹰潭公司）下辖月湖区支公司、贵溪市支公司、余江县营业部、市分公司营业部共4个经营单位，机关内设机构由原来的9个部门调整合并为6个部门，即综合管理部、财务中心、业务管理中心、客户服务中心、团体业务总部、个人业务总部，全系统正式员工46人，个人代理人600余人，现任副总经理何龙怀、邵义光。面对保险市场开放速度加快、保险市场主体增多、竞争日趋激烈的新形势，中国人寿保险公司鹰潭分公司坚持以业务发展为主题，以深化改革为动力，以现代化的管理技术和手段为支撑，以调理结构、提高效益为目的，加快业务发展，强化各项管理，健全内控制度，防范和化解经营风险，提高队伍素质，提升服务水平，公司业务得到了持续健康发展。
  全年实现保费收入5364万元，同比增长22.67%，占全市寿险市场份额的85.43%。其中，期交新单业务收入1090.39万元，同比增长65.34%；短期意外险、健康险保费收入900.51万元，同比增长24.64%；全年共受理理赔（给付）案件5461件，支付理赔（给付）总金额551万元；年末公司总资产突破亿元大关，达到11327.8万元。
  2001年，该公司改革和完善了现行经营管理制度，按照市场运行规则，使公司的内部管理和业务运作更加科学规范，在全市系统逐步推行了个人代理人两个规范管理。充分利用电子网络功能，实现了业务、财务数据的资源共享。建立并完善了客户保障体系，开通了“95519”客户服务专线，定期回访客户。
  根据业务发展的形势需要，该公司按照团险业务营销化的策略，在全市系统各基层单位组建了团险销售队伍，实行员工收入与绩效挂钩的考核办法，逐步改变团险员工传统的收入分配和业务操作模式。按照现代企业的要求，建立了公司内部讲师队伍，员工教育培训走上规范，全员素质明显提高。
  【社会公开承诺】 人寿保鹰潭市分公司成立客户服务中心，各基层公司成立客户服务部，设立咨询投诉岗、案件理赔岗、客户回访岗，负责受理与业务有关的信息查询与咨询；受理客户对公司在保单销售、后续服务、保单管理、保险理赔等方面的投诉；组织实施各种类型的以增进客户对公司服务满意度、提高业务质量为目的的客户调查、回访跟进服务和质量分析与评估。在案件理赔上实行限时服务，对事实清楚手续齐备的赔案，在与被保险人达成协议后，3000元以下的七天之内结案，客户随到随领；3000元以上的十天之内结案，大宗赔案实行送赔款上门服务。为便于广大农民享受更直接、更周到、更快捷、更优质的保险服务，全市共设立农村保险中心服务所17个，从业人员101人。从8月1日起，在全市范围内开通全国统一客户服务专线电话“95519”，接受社会监督。
  【改制企业医保】2001年，中国人寿保险公司鹰潭分公司积极主动与鹰潭市人民政府及有关部门取得联系，创造性地开展工作，为政府决策提供参谋服务。受中共鹰潭市委、市人民政府的委托中国人寿保险公司鹰潭分公司承办了全市改制企业职工医疗保险业务。
  【分红保险】7月9日起，中国人寿保险公司鹰潭分公司在全市范围内相继推出了新一代保险产品——国寿千禧理财两全保险（分红型）、国寿团体年金保险（企业补充养老型）和国寿鸿泰两全系列保险等分红产品，填补了鹰潭寿险市场分红型产品的空白，寿险市场开始向兼具保险、分红双重功能的产品方向发展。
  【大额理赔案例】贵溪四冶职工李××和其妻赵××分别于1997年11月30日和1999年4月21日在中国人寿保险公司贵溪市支公司购买“鸿寿养老保险”6份（保险金额12万元）和“重大疾病终身保险”1份（保险金额3万元），且附加住院医疗保险金额5000元。李××于2000年10月14日晚9时许被他人用铁器击伤头部，抢救无效于当晚11时30分在医院死亡。其妻赵××于2001年3月到中国人寿保险公司鹰潭分公司报案并提出给付保险金申请。经调查核实并经贵溪市公安局刑侦大队立案侦破，定性为雇凶杀人，凶手蒋×、李×已缉拿归案，李××系无辜被杀。中国人寿保险公司鹰潭分公司根据事实，按照条款规定，于2001年3月27日，给付李××鸿寿养老保险死亡保险金12万元，并无息退还所交保费8598.60元，重大疾病终身保险死亡保险金3万元，附加住院医疗保险抢救医疗费用921.47元，合计给付15.952万元。