鹰潭市图书馆

中国人民保险
  【概述】2001年是鹰潭人保公司应对挑战实施新时期战略发展的第一年。该公司坚持贯彻“三个代表”重要思想，在江西省人保公司的领导下，结合鹰潭实际，转变观念，团结奋斗，改革创新，加快发展，经受了市场竞争的考验，全面完成了省公司下达的各项经营目标，该公司营销部荣获省公司“双文明”先进单位。现任副总经理黄火根、毛美枝。
  2001年，鹰潭人保紧紧围绕经营目标，认真分析研究市场，科学制定发展策略。始终把“稳健经营”放在重要位置，为防范经营风险，对各项规章制度重新修订和完善，使各个管理环节都有章可循。控制了行业内不正当竞争及其他违纪行为的发生，提高了防灾防损意识，做到了安全检查到位；加强了信息技术的管理，投资兴建了一个150平方米的计算机控制中心，开通95518语音服务系统和数据查询系统，扩建机关局域网。深化改革，减员增效。该公司于下半年起草了《改革方案》、《内部退养办法》、《竞职竞岗实施细则》等文件，改革使该公司中层干部队伍的结构得到优化，平均年龄由41.2岁降到38.2岁，大专以上文化由87%上升到90%，形成干部能上能下的动态用人机制。改善服务理念，提高服务水平。把客户满意与否作为衡量工作好坏的重要标准。
  一年来，该公司在努力巩固机动车辆险、企财险的基础上，合理调整险种结构，选择货运险、责任险和“金锁”家财险为新的业务增长点，使业务持续稳定地增长。全年完成保费收入4651万元，同比增长276%，财产险保费1160万元，同比下降3.97%，货运险保费559万元，同比增长51.9%，责任险保费273万元，同比增长51.67%，人均保费由上年的42.5万元增长到48.44万元。赔款支出2351万元，综合赔付率43.75%，上缴税收347万元。
  【成立“三个中心”】为建立高效的业务经营机制，鹰潭人保公司于5月成立了客户服务中心、业务管理中心和财务中心，对“三个中心”的工作职能作了认真界定，实现了由粗放式管理向集约化经营的转变。
  【人事制度改革】 鹰潭人保公司的《改革方案》、《内部退养办法》、《竞职竞岗实施细则》等改革文件，反复广泛征求意见，最后以此为依据实施了人事制度改革。通过竞聘上岗，真正做到“庸者下、平者让、能者上”，改变了机关人事浮肿的状态，形成“一人多岗，精干高效、满负荷工作”的指挥管理型机关。
  【组建防灾防损小组】为防范经营风险，提高经营效益，该公司组建了防灾防损领导小组，实行“谁主管、谁负责”。编制了《防洪预案》、《防火预案》。鹰潭市防汛领导小组和防火领导小组分别于4月中旬和10月上旬对辖区保险单位进行防灾检查，防汛小组查出50多家企业有危险隐患，发出40多份隐患整改书，并与公司所处的信江上、下游兄弟公司建立防汛协作网，与兄弟公司建立防汛协作关系。防火小组查出危险隐患60多处，发出整改书50多份。防灾工作有效地扼制了事故的发生，降低了赔付率，为“稳健经营”打下基础。
  【积极开发险种新产品】 为促进业务发展和效益提高，人保鹰潭公司分别开发了“金锁”家财综合险、医疗事故责任险、校园方责任险、监护人责任险等新险种，加大了这些险种的宣传力度，拓宽市场销路，取得了优异成绩，创保费收入216.5万元。
  （周爱东）
  中国人寿保险
  【概述】2001年，中国人寿保险公司鹰潭分公司（简称人寿保鹰潭公司）下辖月湖区支公司、贵溪市支公司、余江县营业部、市分公司营业部共4个经营单位，机关内设机构由原来的9个部门调整合并为6个部门，即综合管理部、财务中心、业务管理中心、客户服务中心、团体业务总部、个人业务总部，全系统正式员工46人，个人代理人600余人，现任副总经理何龙怀、邵义光。面对保险市场开放速度加快、保险市场主体增多、竞争日趋激烈的新形势，中国人寿保险公司鹰潭分公司坚持以业务发展为主题，以深化改革为动力，以现代化的管理技术和手段为支撑，以调理结构、提高效益为目的，加快业务发展，强化各项管理，健全内控制度，防范和化解经营风险，提高队伍素质，提升服务水平，公司业务得到了持续健康发展。
  全年实现保费收入5364万元，同比增长22.67%，占全市寿险市场份额的85.43%。其中，期交新单业务收入1090.39万元，同比增长65.34%；短期意外险、健康险保费收入900.51万元，同比增长24.64%；全年共受理理赔（给付）案件5461件，支付理赔（给付）总金额551万元；年末公司总资产突破亿元大关，达到11327.8万元。
  2001年，该公司改革和完善了现行经营管理制度，按照市场运行规则，使公司的内部管理和业务运作更加科学规范，在全市系统逐步推行了个人代理人两个规范管理。充分利用电子网络功能，实现了业务、财务数据的资源共享。建立并完善了客户保障体系，开通了“95519”客户服务专线，定期回访客户。
  根据业务发展的形势需要，该公司按照团险业务营销化的策略，在全市系统各基层单位组建了团险销售队伍，实行员工收入与绩效挂钩的考核办法，逐步改变团险员工传统的收入分配和业务操作模式。按照现代企业的要求，建立了公司内部讲师队伍，员工教育培训走上规范，全员素质明显提高。
  【社会公开承诺】 人寿保鹰潭市分公司成立客户服务中心，各基层公司成立客户服务部，设立咨询投诉岗、案件理赔岗、客户回访岗，负责受理与业务有关的信息查询与咨询；受理客户对公司在保单销售、后续服务、保单管理、保险理赔等方面的投诉；组织实施各种类型的以增进客户对公司服务满意度、提高业务质量为目的的客户调查、回访跟进服务和质量分析与评估。在案件理赔上实行限时服务，对事实清楚手续齐备的赔案，在与被保险人达成协议后，3000元以下的七天之内结案，客户随到随领；3000元以上的十天之内结案，大宗赔案实行送赔款上门服务。为便于广大农民享受更直接、更周到、更快捷、更优质的保险服务，全市共设立农村保险中心服务所17个，从业人员101人。从8月1日起，在全市范围内开通全国统一客户服务专线电话“95519”，接受社会监督。
  【改制企业医保】2001年，中国人寿保险公司鹰潭分公司积极主动与鹰潭市人民政府及有关部门取得联系，创造性地开展工作，为政府决策提供参谋服务。受中共鹰潭市委、市人民政府的委托中国人寿保险公司鹰潭分公司承办了全市改制企业职工医疗保险业务。
  【分红保险】7月9日起，中国人寿保险公司鹰潭分公司在全市范围内相继推出了新一代保险产品——国寿千禧理财两全保险（分红型）、国寿团体年金保险（企业补充养老型）和国寿鸿泰两全系列保险等分红产品，填补了鹰潭寿险市场分红型产品的空白，寿险市场开始向兼具保险、分红双重功能的产品方向发展。
  【大额理赔案例】贵溪四冶职工李××和其妻赵××分别于1997年11月30日和1999年4月21日在中国人寿保险公司贵溪市支公司购买“鸿寿养老保险”6份（保险金额12万元）和“重大疾病终身保险”1份（保险金额3万元），且附加住院医疗保险金额5000元。李××于2000年10月14日晚9时许被他人用铁器击伤头部，抢救无效于当晚11时30分在医院死亡。其妻赵××于2001年3月到中国人寿保险公司鹰潭分公司报案并提出给付保险金申请。经调查核实并经贵溪市公安局刑侦大队立案侦破，定性为雇凶杀人，凶手蒋×、李×已缉拿归案，李××系无辜被杀。中国人寿保险公司鹰潭分公司根据事实，按照条款规定，于2001年3月27日，给付李××鸿寿养老保险死亡保险金12万元，并无息退还所交保费8598.60元，重大疾病终身保险死亡保险金3万元，附加住院医疗保险抢救医疗费用921.47元，合计给付15.952万元。
  （严建平）
  太平洋财产保险
  【概述】2001年，是太平洋保险集团公司分业经营体制改革后的第一年，太平洋保险鹰潭中支公司以积极进取、努力创新的全新姿态，继续坚持走规范化商业保险公司的道路。开拓进取，依法经营，为繁荣保险市场，发展保险事业，稳定社会经济，安定人民生活做出了不懈地努力。该公司坚持以市场为导向、效益为中心、客户为基础的经营指导思想，转换经营机制，调整经营机构，围绕防范和化解经营风险，加强内控制度建设，提高经营管理水平，经济实力显著增强。一年来，全辖区保险系统首度全面完成和超额完成南昌分公司下达的经营指标及各项工作任务。
  2001年该公司辖内管理岗位统一为办公室、计财部、客户服务部，实行“定岗、定责、定酬”的三定制度，控制在岗人数，实行工资与业绩挂钩，显著提高了工作效率。该公司注重年轻干部的培养和储备，要求三年内管理岗位人员学历达到本科，公司管理人员还强调具备中高级专业职称。在收入上也体现学历差异，具有本科学历者，岗位月工资起点提高100元，研究生学历者，提高500元。同时加大了对员工业务能力和专业素质的培训力度，投入了大量的人力和财力，多次聘请业内资深人士主持讲座，选派优秀员工参加职业培训，确保每名员工平均年课时量达到80个课时。
  保费收入快速增长，2001年承保金额67980万元，同比增长9%。被省公司评为2001年先进单位。现任总经理罗敏。
  【开拓营销业务】 “太平洋财保公司”在鹰潭辖内首次试点产险营销业务，很快成为鹰潭市太保业务发展不可忽视的增长点。该公司实行集中式营销管理，加大对营销业务人力、财力投入，充实加强营销管理人员，改善营销职场环境。制定了一整套完整的从培训人司到业务考核、奖励晋升、增员增效、组织发展等旨在调动广大营销员积极性的营销管理制度，壮大队伍，抢点市场。
  【人性化服务】高品质服务是“太平洋财保公司”已深入人心的衡量“客户满意、市场接受”的标准。“首问负责制”是该公司的一项新举措，要求每一接待人必须热情服务，善始善终。绿色通道服务架起了该公司与客户之间诚信理赔的桥梁。
  （吴员英）