鹰潭市图书馆

【概述】2000年8月28日，开通市长专线电话，成立了市长专线电话办公室（归口市信访办），主要负责受理、办理市民来电工作。2001年市长专线在市委、市政府的领导和省市业务部门的指导下，经各网络单位的密切配合和全办工作人员的努力工作，市长专线在2001年内累计受理群众来电12593个，已办结12476个，其余的正在办理之中；编发《群众来电情况综述》31期，编报《群众来电典型事例选登》40期；每周向一报三台提供宣传稿件2次。市长专线工作取得了很好的社会效果。一是畅通了信访渠道，丰富拓展了信访工作的内涵和外延；二是为民排忧解难，在党和政府与群众间架起了“连心桥”；三是快速报送信息，为领导科学决策提供了有效服务；四是促进作风转变，进一步密切了党群干群关系；五是广开社会言路，调动了群众参政议政的积极性；六是及时了解动态，为维护社会稳定发挥了积极作用；七是做好双向沟通，促进了市民与单位之间的相互理解；八是发挥群众监督，及时发现和消除了一些潜在的不安全隐患。市长专线工作日益深入人心，赢得群众的信赖，不少市民打来感谢电话，送来锦旗，“12345，人民好公仆”，市民用朴实的语言，表达了对党和政府的热爱，对市长专线电话的认可。
  【领导重视专线工作】 市委、市政府高度重视市长专线工作，多次召开市委常委会进行研究部署。从市直有关单位分批抽调14名后备干部到市长专线办协助工作。建立了由县（市、区、景区）在内的65个成员单位组成的市长专线电话工作网络。市委、市政府领导多次到市长专线办视察指导，新一届市委书记黄建盛，在新年上班第一天就来到市长专线办，看望并鼓励工作人员，要求全体人员努力工作、热情服务、不负领导和群众的重托。市政府领导坚持每月第一、第三周周二上午轮流到市长专线办值班接听群众来电，2001年内共有19位领导参加了接待，接听来电176个，各值班领导认真对待每一个群众来电，或当场答复、或批示督办，处理了一批群众反映较大的急难问题，得到了群众的信赖。1月16日上午，鹰潭市商业储运公司大院内住户向市长来电反映，宿舍区的化粪池严重损坏，造成粪水四溢，臭气熏天，多次向有关单位反映没得到解决，春节即将来临，住户心急如焚。正在市长专线办值班的缪兵市长立即批示；要求有关部门一定要急群众所急，想群众所想，立即解决好此事，让老百姓过好年。1月20日，市商业储运公司垫资数千元将粪池进行了彻底改造。住户们欣喜万分，赶制了一面上绣“一二三四五，人民好公仆”的大红锦旗，送到市长专线办。
  【来电受理与办理】 真诚为民着想，竭诚为民办事，是市长专线电话的服务宗旨。市长专线办正是秉着这种服务意识，热情受理每个来电，秉公办理每个问题，不断为群众解决柴米油盐、供水供电、清运垃圾、保护环境、生产生活等实际问题，使群众从这些看似“小事”却非“小事”的处理过程中感受到党和政府的温暖。2001年内，市长专线电话受理群众来电12593个，已办结12465个，办结率达99%以上。如2001年2月22日，贵溪市鸿塘镇郑家村村民刘XX向市长专线来电反映：梨温高速公路征用果园，果农只得到每亩3000元的补偿偏低，要求增加补偿。市长专线办立即交办有关责任单位。3月1日上午，鸿塘镇梨温办到郑家村召开了村小组干部和果农会议，经协商，每亩补偿果农3700元，村小组1300元。3月2日，果农领到了补偿款，问题解决在当地。又如4月16日，陈XX来电反映：上清镇某居民在住宅内设置汽油、柴油加油点，存在重大安全隐患。市长专线办立案交办市消防支队。第二天，消防支队防火处干警到实地调查，发现该非法加油点设在一幢四层居民楼底层，存有16桶汽、柴油约1000多公升，该加油点集加油、储存、住家于一体，火灾隐患非常突出，严重危及公共消防安全。消防支队立即取缔，将所存汽、柴油全部拉走，消除了一重大安全隐患。又如5月18日，余江县潢溪镇倪夏村委会员吴xx来电反映：该村委会庙背村小组由于村民闹纠纷，选不出村小组长，没人管事至今有350亩田未插秧。市长专线办当即立案交办余江网络办，并会同新闻单位进行舆论监督。经潢溪镇努力做工作，该村选出了村干部，收取了部分电费，恢复抽水灌溉，部分田已种上了旱作物，30多亩田准备栽插一季稻或二晚。又如6月份，部份学生家长来电反映：市一中、二中门口有拦路抢劫学生的现象。市长专线办立案交办公安部门。江边、交通派出所民警对该地进行了蹲点守候，经过一段时间的努力，抓获了两名犯罪嫌疑人，维护了校园周边秩序。又如11月26日，祝先生来电反映：月湖夏埠乡某村有人占田建房。市长专线办立案交办月湖区网络办。月湖区村镇建设管理办公室及时到实地查看，该村有6户村民占田建房，户均面积达210平方米，属违章建筑，已下达停建通知书，6户村民已停止建房。