鹰潭市图书馆

全年共受理群众信访电访19301件次（来信614件、来访6094人次、来电12593个、集体访249批5102人次），在接访中，做到动之以情、晓之以理、深入教育、多方疏导，努力化解矛盾。对集体上访做到区分性质、讲究策略，坚持“宜散不宜聚、宜疏不宜激、宜解不宜结”的原则，及时通知责任单位现场办公，妥善处理了一批又一批的来市集体访。在受理来信工作中，坚持及时拆阅、详细阅读、认真登记、恰当处理。特别是对初访电信和来人加大处理力度，以重要信访函的方式重点转办，力争一次性办结。在受理群众来电中，做到有电必接、接电热情、百问不厌、有问必答、记录完备、归口准确。坚持急电急办，结合舆论监督跟踪督办。经市信访办受理的信访电，件僻有着落，事事有回音。