九江市图书馆

2009年，中国电信九江分公司认真贯彻集团、省公司工作会议精神，深化机制创新，优化资源配置，强化精确管理，在发展中定目标，在应对挑战中抢机遇，在克服困难中抓重点，在创新实践中出实招，在积极探索战略转型的过程中保持企业的全面、协调、可持续发展，全年业务运营开局良好。公司荣获全同文明单位、2009年江西省用户满意企业，公司党委获得2009年度全市宣传思想政治工作先进单位，向东获全国道德模范提名奖、江西省十大道德模范。 业务实现规模发展5月，按照集团、省公司统一部署推出天翼品牌，通过套餐优化及政策促销，促进客户规模快速扩张，市场份额由年初的1.08%提升到5.62%。组织天翼迎春、天翼之夏和一系列与节假日主题相关的营销活动，有效带动天翼、宽带业务量的快速增长，在短时间内提高用户对于电信3G无线宽带的品牌认知度。加大转型业务发展，充分利用网络资源优势，借助专业IDC业务代理商的行业发散效应，积极拓展外埠IDC业务市场。号码百事通业务创新优先报号业务发展模式，成功实现从原有专业营销团队模式向多元发展方向的转化。各渠道以实战营销为载体，渠道协同，提高市场占有份额。政企渠道以“商务领航”品牌为统领，组织“二攻一守一定”、3G走进政企、 “客户走进VIP厅”等活动；家客渠道以“我的e家”品牌为统领，组织全市网格化营销实战训练营，开展“e家有约”、 “满意行动”+“临柜五分钟”等项活动，增加营销机会，提升营业厅主动营销能力；个客渠道以“天翼”品牌统领，依靠全市广大电信员工通过开展“天翼展翅”全员创业、 “我爱我家”等营销活动，提升天翼品牌知晓度；社会渠道开展“百店营销”，通过组织合作厅、卖场等社会渠道经销商，共同走上街头、走进社区、走到农村，开展实地营销活动，小灵通迁移营销，积极扩大个人客户规模；农村渠道以“信息田园”品牌为统领，组织骨干力量对修水、都昌、彭泽、武宁、星子、德安等县分公司的农村分支机构开展“上街下乡”及下乡帮扶工作，组织电话营销、上门直销、关系营销、推介会营销、团队实战营销等六大常态实战营销活动，取得可观的营销业绩，有力推进农村乡镇（村）长工程。 网络建设和优化全面推进超常规推进移动网络建设，快速提升C网能力和覆盖效果。公司被集团公司列为全国第一批80家“无线城市”试点之一，全年布放光缆7000多皮长公里，超额完成省公司下达的无线宽带热点建设任务，主要覆盖高校、宾馆、交通枢纽、商业写字楼、政府机关等，其中三星级以上宾馆覆盖率达到90%以上。加强宽带能力建设，打造宽带精品网络。优化宽带汇聚网络，消除流量瓶颈，完成九江县、星子、德安、永修、湖口、彭泽和十里农村环网建设和网络优化等割接工作；对部分汇聚设备流量超过80%的节点，进行网络改造，提升网络质量。持续深入实施光进铜退，提高用户接入宽带，城区共计完成589栋新建楼宇的覆盖建设，农村行政村光缆通达率达到88%，行政村宽带2M覆盖率达到95%，网络建设和优化保障了全业务发展。 网络服务能力不断提升开展全业务支撑竞赛，以赛代训，提升全业务支撑服务能力；落实电源“爱心行动”，对各类动力电源设备进行巡检，保证电源网络安全；推动“畅优行动”，有效提高了EPON网络及大客户网络的安全性。做好国庆60周年庆典期间通信安全保障工作，每天24小时轮流值班，制定出周密的突发事件应急预案，提高正常工作时间之外的巡逻频次与质量。积极推进维护业务外包试点。经过前期各项基础调研、测算等充分准备，10月底正式成立维护业务外包筹备组，并于11月初与江通服正式签订维护业务外包框架协议。目前，各项专业维护外包协议拟订、详细外包费用测算、人员划转等相关具体工作正在有序推进。公司每周周一点评会上设立“倾听10000号客户之声”，重点关注一周服务热点问题并跟踪解决，提升处理时限，同时做好渠道营销服务能力提升。通过整合流程，抓好投诉集中、前置性处理，确保天翼投诉处理及时率达100%，固网投诉处理及时率达99%以上；抓好服务基础管理工作，进一步落实好首问负责制、客户回访制、服务督查制、服务分析制等相关制度。 “十大信息化项目”稳步推进承接集团公司与省政府签订的战略合作框架协议。5月，积极促成省公司与九江市人民政府签订战略合作框架协议。7月中旬完成市分公司与各县政府战略合作框架协议签署工作。公司积极落实省公司与市政府签订战略合作框架协议。以行业信息化为切入点，依托电信维护响应优势，成功推出平安城市、数字医院等重点行业的信息化应用。11月成功中标数字庐山项目。成功启动庐山区电子政务外网接人和办公OA系统应用工程，成为全省首个综合性数字景区项目。彭泽分公司数字医院的推进在全省排名前列。积极跟进天网工程，都昌、武宁、庐山等天网工程已经进入实施等。 创新机制体制激发企业活力强化风险意识，规避企业风险。加强对合同全过程的管控和考核，逐步规范企业行为；出台业务、物资、资金三大稽核相关办法，明确三大稽核责任主体，扩充稽核队伍，规范稽核制度，降低企业运营风险。加强队伍建设，提高企业竞争力。制定《用工管理办法》，规范用工管理；制定《中层干部综合考评办法》、《员工综合考评办法》，强化KPI关键指标、KCI关键能力指标及履职行为的考核，建立和完善中层干部和员工考评机制；进一步优化中层干部问责实施办法，全面推行岗位任期制管理，强化中层干部考核结果应用，做到“干部能上能下”；注重打造“四好”领导班子团队，德安、湖口分公司荣获省公司创建“四好”领导班子先进集体。