九江市图书馆

【概况】 2011年，县广电网络分公司紧紧围绕“以发展为主线，做大做强基本业务，积极稳妥地开展数据业务，做好数字电视整体转换的前期准备工作并适时启动有线电视数字化整体转换工作”的工作思路，对全年工作早动员、早部署、早安排，抢晴天、战雨天，发扬“五加二”、“白加黑”工作机制，提前完成全年目标任务。全县新铺设光缆230余千米，已联通全县14个乡镇、118个行政村、1129个自然村，行政村覆盖率达94％，自然村覆盖率近80％。新发展用户7309户，上缴经营收入1095.2万元，其中预收2012年数字电视收视费193.48万元，实际完成任务901.72万元，占全年任务的127.5％，比去年同期增长206.5万元，增长率为29.7％。
  农网覆盖面进一步拓展
  积极争取地方支持，借力推动农村有线电视发展。全年农网新增231个光节点，网络建设投入资金245万元。新建改建架设杆路22.71千米。其中105国道通远至马回岭段杆路6.91千米，港口合桥2.4千米，新建蓝桥至岷山中心机房段杆路11.2千米、九码快速（赛城湖段）2.2千米二级干线杆路。新建地埋主干管道5.916千米，其中东泉大道3.732千米、渊明大道1.014千米、双瑞路1.17千米。利用光缆联通马回岭朝阳村、新塘四华村、岷山民主村3个行政村，港口赵洼、城子镇廖家、岷山陈新屋、新塘费竹林等201个自然村，对城门山铜矿厂区有线电视网进行无偿收购。农网新增用户5066户，网络覆盖区域进一步拓展。
  城网实现与农网无缝对接在城区用户日趋饱和的状态下，城网在发展新建商住楼用户的同时，主动出击，在县工业园新建杆路3.9千米，新开通园区企业有线电视信号，同时用光缆沟通沙河街镇杨花四组、沙河经济开发区天坡二、五组等地的有线电视信号，较好地实现与农网无缝对接。
  宽带业务稳健发展
  充分利用宽带网络资源优势，对岷山通远、春华村，永安乡永安、新民村，城门乡联盟村等区域开通数据信号，全年新增宽带用户314户，实现宽带业务收入13.2万元，受到用户好评。同时，较好地锻炼队伍，培养技术人才，为广电网络发展打下坚实基础。
  科学管理，企业效益创佳绩
  顺应新时期新形势发展的要求，加强内部管理，坚持用制度管理人，不断健全各项制度建设，按照现代化企业管理要求一步一个脚印，经营收入由2007年的302万元增长到2011年901.72万元，4年增长2倍，固定资产1499万元，同比增加252万元，增长16.82％，实现一年上一台阶的目标。
  电视数字化整转，平稳过渡
  按照省公司工作部署，依据“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的原则，采取“统筹规划、统一标准、先易后难、先点后面”的办法，全力推进有线电视数字化，做到平稳过渡整体转换。9月28日，正式启动城区有线电视数字化整体转换工作，成立由14个成员单位组成的县有线电视数字化整体转换领导小组，下发《九江县有线电视数字化整体转换工作方案》。县政府将有线电视数字化整体转换工作列入为民办26件实事之一。分公司充分利用自身优势，在电视上滚动播放有线电视数字化整体转换的相关政策和做法，向用户发放了1.5万份《致用户一封信》，在街道醒目位置悬挂条幅，营造浓厚的舆论宣传氛围。为保证有线电视数字化整体转换工作优质、高效推进，将全县分为24个小片区，平均每个小片区500～700户，分公司组成4个工作小组，每个小组负责6个小片区的整转。安装人员免费上门为每位有线电视用户安装机顶盒并留下联系电话，负责跟踪服务15天。在数字电视整转现场，各工作组办理业务时，针对用户提出的问题进行耐心细致地解释，并为上门安装人员制定《工作职责和服务要求》，不仅给每位用户安装好机顶盒，还教会用户如何使用机顶盒，直到用户满意为止。全县城区共整转1.3万余户，占城区总用户数的86％。基本实现电视数字化整体转换平稳过渡。
  优质服务，网络品牌展新姿
  为广泛深入开展发展提升年活动，进一步提高工作效能，打造具有江西广电网络特色的优质服务品牌，塑造广电网络新形象，分公司创新服务模式，着力建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念。客户服务热线全天候安排专人接听，客户服务台人员在接到用户报修电话后，大范围故障5分钟内用电话告知管片维修员，以最快的速度（10分钟至1小时内）到达报修点进行维修；在用户交纳安装费后，工作人员立即电话通知管片安装员，在24小时内到达安装点。每天安排一名领导值班，协调处理相关问题，调度车辆。客户服务台在72小时内对新安装用户和故障报修用户进行电话回访。回访时询问用户对服务的满意程度和服务到达的准确时间，并做好记录，然后递交给公司相关领导，以文明优质“110”式服务管理模式取信于用户。
  安全播出，信号传输保畅通
  为防止有线电视插播和破坏有线电视基础设施的行为，分公司成立安全播出领导小组，建立联防巡逻机制，责任层层落实到人，采取定期与不定期相结合的方式对全县所有广电线路进行巡逻。加强省级、市一级、市二级光缆干线的管理，巡线人员认真填写日常维护日志，对省级、市一级、市二级光缆干线区域定人定岗定责。机房实行24小时值班，全天候监控，在重大节假日和敏感时间段，分公司每日安排一名领导带班，机房实行双岗制。遵照“既经济、又安全、不间断”的工作原则，抓好机房设备的日检、周检、月检、季检等常规性维护，信号传输达到“安全、优质、高效、不间断”的要求。全年安全播出零事故。