九江市图书馆

【打造精品移动网络】 2004年，九江移动公司坚持网络运维工作以支撑市场为中心，以安全可靠运行为基础，以全面提升网络质量、努力扩大竞争优势为目标，加快工程建设和网络优化，网络通信质量和网络覆盖水平继续保持领先优势。完成GSM八期工程建设，基本实现传输光缆乡乡通目标。围绕网络质量考核指标，组织实施长途通信质量提升、网络投诉专项整治等活动，加大网络优化力度，加强日常话音和GPRS数据的DT、CQT测试，各项网络KPI指标得到有效改善并稳定在全国考核目标的优秀水平，在全国、全省网络巡检工作中都处于良好水平。
  【改善服务质量】 九江移动以追求客户满意服务为宗旨，针对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌，实施差异化分层服务体系建设，服务质量显著改善，客户满意度继续保持行业领先水平。加大服务创新力度，提升全球通服务。在全省率先推出“全球通VIP健康快通道”服务，在各个自办营业厅设立全球通专柜服务，基于全球通品牌开展客户生日鲜花祝福、全球通客户手机商用回报、免费邮寄账单、VIP客户旅游、积分兑换、VIP客户子女高考志愿填报专家咨询等一系列的特色服务，进一步提升对高价值客户的个性化、体贴化服务水准。健康快通道服务已在全省得到推广。解决热点难点，提升梦网业务客户满意度。针对客户对梦网业务投诉较多的情况，制定《移动梦网投诉处理流程》，在自办营业厅设立专职人员负责梦网客户的业务投诉处理，通过媒体、海报、短信等多种途径加大对梦网业务退订方式的宣传，使客户使用梦网业务更方便、更透明。完善渠道覆盖，规范渠道管理。针对公司客户缴费及话费信息等商业过程满意度较低的情况，在各营业网点推广自助缴费和查询设备，开发空中充值缴费业务，在全市新建各类自办、合作营业厅85个，为客户缴费和查询提供更多便利。
  【实施“强身健体”工程】 2004年，九江移动从引进先进管理手段、深化人力资源提升、优化组织结构等方面入手，实施“强身健体”工程，深化管理创新，提升执行能力，企业管理素质得到有效提升。推进全面预算管理，建立从公司领导成员到各部门、班组以至公司全员的财务预算管理体系，建立财务预算报告制度和预算分析制度。深化人力资源提升项目，进一步完善员工职位、薪酬、绩效管理，建立动态目标管理的绩效考核与评估体系，完善《员工绩效考核办法》，对员工实行全方位、动态的绩效考核制度。加大对全员教育培训力度，全年累计送培员工30期450余人次，有19人获得大专以上学历。优化组织结构和管理流程，实施物流的集中采购供应，推进MIS应用，财务管理、人力资源管理和供应链管理流程实现IT化。
  【深入推进“三个文明”建设】 九江移动在抓好企业生产经营的同时，深入学习贯彻中共十六届三中、四中全会精神，加强党风廉政、企业文化、行风和精神文明建设四大工程，为实现企业跨跃式发展提供精神动力，企业凝聚力空前强大。公司先后获得第九届省级文明单位、全省诚信建设先进单位、九江市十佳诚信企业、中国质量万里行诚信示范单位、全市优秀企业、全市创建学习型企业先进单位、综合治理先进单位、交通安全先进单位、扶残助残先进单位等一系列荣誉称号。公司总经理胡德生荣获全市优秀厂长（经理）荣誉称号，客户服务中心被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”，另有2个集体荣获省级青年文明号、2个集体被继续授予省级青年文明号、6个集体获得市级青年文明号。有10个县公司被授予市级文明单位，1个集体和1名女员工获得“创新标兵岗”和“创新女标兵”称号，3个县分公司荣获全省“2003～2004年度诚信维权先进单位”称号。在全市通信行业行风评议活动中获得第一名。