九江市图书馆

【概况】 2004年，九江市邮政局共有分支机构210个，其中县局183个，市局27个。全市委代办机构39个，自办所171个。全市共有正式工874人，劳务工852人，从业人员共计1726人，有委代办人员253人。
  2004年，全局累计实现业务收入14486.09万元，占计划的100.92％，超计划进度0.92个百分点，超计划绝对值130.09万元。其中通信业务收入完成14336.11万元，比上年同期增长20.60％；其他业务收入完成149.97万元，比上年同期增长－21.07％。共实现成本费用13890.60万元，比上年同期增长18.94％。实现上交管理费及收支差额1255.56万元（其中收支差额123.56万元），占计划101.91％。全市全年总现金净流量为907.04万元，经营活动现金净流量2105.24万元，百元经营现金净流量为14.53。
  【健全财务运行机制】 对收入和收支差额实行自主认购。各生产经营单位除完成市局下达的收入和管理费计划外，认购收入426万元，认购收支差额285万元。通过县局分等分级管理，实行等级奖金与基数和在岗职工总数挂钩计提的办法，通过等级奖金基数的差异，拉开不同等级县局职工的奖金差距，调动县局争先进位的积极性。
  对全市邮政机动车辆实行集中统一保险，保费比上年下降40％，节约成本28万余元。办公电话采用“201”卡拨号，月节约成本近万元。通过实行派餐、出车等审批报账程序，有效降低各类管理费用。对邮政枢纽二期B楼采取出租的方式进行招商，每年创收100万元。武宁、星子等县局对空闲的大楼资源招租盘活。全年共进行装饰、土建工程审计46项，审减金额63.24万元。市局枢纽二期大楼土建工程初审审减金额666万元，为企业节约建设资金，控制成本。
  【完善企业经营机制】 对商函广告专业实行模拟公司化运作，对集邮专业实行专业化经营，对储汇、速递、物流等其他各项业务实行专业化管理，加强对专业的考核。对各县局分管业务的局领导实行年度风险责任考核，分管领导所缴纳风险金的20％与所分管的专业机构挂钩，各县局专业负责人或责任人每月从工资中拿出300元进行挂钩。
  重新招聘客户经理，把客户经理派驻到专业部门，实行双重管理、考核。加强大客户服务部与各专业部门的协作力度，明确大客户服务部的营销职责，实行客户经理包干维护责任制，实施对大客户的“一对一”维护。通过出台《九江市高校邮政业务发展规划》、《百强民营企业服务宣传营销方案》等办法，加强对项目营销的管理和实施，累计完成万元以上的重点营销项目48个，实现收入293万元。全市大客户总数达到258个，新增28个，大客户收入（不含储汇收入）完成2098.5万元，收入贡献率达38.97％，同比提高16.87个百分点。
  【加强基础管理和安全生产工作】 按照制度到位、责任到位的要求，进一步做好基础管理。及时下发《规范农资分销业务管理办法》，加强全市农资分销配送的业务管理，规范农资分销配送业务流程。对分支机构加强基础管理：储蓄专柜安装防弹玻璃，营业人员统一着装邮政标志服并挂工号牌，统一制作日戳名章盒和凭条盒并定位摆放，统一基础管理台账、岗位责任制。
  对全市22个网点的安防设备进行改造，增加和更换电视监控系统23套。组织开展消防安全检查13次，整改消防安全隐患13处。在全市开展“储汇资金安全五查五防”、“储汇资金斩手行动”、“智能令牌管理检查”、“监控岗位履职检查”、“储汇资金专项整治检查”5次专项检查活动。加大对黑速递的打击力度，开展较大影响的执法行动12起，共查处非法速递公司3家，处罚金额1.3万元。
  【强化技术支撑保障】 根据省局统一安排部署，按时、按质、按量地完成邮储统一版本的切换升级工程，为邮储业务的发展奠定基础。完成中心局内部生产作业系统、指挥调度系统和邮件档案查询系统工程的建设，实现邮件信息“一次录入、全网共享”，提高中心局内部生产作业效率。以185升位为契机，构建新的11185客服电话系统，更贴近客户的需求，推动邮政新业务的拓展。为降低维护成本，在各营业网点实行兼职设备维护员制度，印发《电子化设备运行维护手册》，提高维护人员的技术水平，为经营生产提供有力支撑。
  对邮区中心局生产现场和作业区进行整体划分，规范各部门之间交接频次和交接手续，严格按照谁主管谁负责来执行，杜绝以往相互扯皮、互相推诿、不负责任的做法。5月1日开通九江至武宁、修水的自办邮路，解决修水当日见报难的问题，解决相关县局因邮车空间过小而经常造成邮件积压的难题。调整部分邮路的邮运时间和邮运车辆，邮车到达时间得以提前。将部分自办邮路转为委办邮路（委办率达到69.8％），降低运行成本，缩短作业时限，缓解干线运能的压力。
  【开展“求真务实”年活动】 围绕省局提出的“求真务实年”活动要求，加大财务收支真实性的检查力度，全年开展禁止类财务行为和财务收支真实性审计12项，专项违规经营审计4项，对发现的问题提出整改意见，同时将收入真实性指标纳入到绩效考核中，年终兑现时必须严格经过审计确认真实可靠后，才予以兑现。在全市营业网点建立《营业款登记台账》，要求营业网点根据业务原始单据逐日登记台账，统计当日营业收入情况，上报收入时必须经单位负责人签字、盖章，确保业务收入的真实性
  【服务水平得到提升】 组织开展“诚信服务、客户至上”活动，评出优胜单位3个，选拔优秀营业员、投递员各5名。对全市88名营业、投递员进行创星级服务活动评比，有45名服务人员的星级得到提高，全市共有五星级服务人员2名，四星级14名，三星级113名。每月对全市进出口邮件进行抽查，累计抽查邮件18352件，时限平均合格率为99％，邮件处理规格合格率为94.62％。全年共受理服务投诉37起，比上年下降10％；未发生在省市级以上新闻媒体曝光及重大用户有理由申告事件。全年受到用户书面表扬4次，媒体表扬2次。国家局测评服务质量用户综合满意度，得分为95.36分，全省排名第一。机要通信质量实现全红。
  【加快名址信息库建设】 2004年，通过整合投递资源和深入市场调查、取样测试、效果评估等工作，充分利用报刊订阅名址、投递段道报路单、电话用户名址等资源，建立和完善名址数据库。已建立全市副科级以上干部库1.5万余条，邮寄驾驶证库7千余条，教师库2700余条，采集、录入14万余条地址信息。在此基础上，利用名址库进行营销，为联通、昌港等企业制作寄递商函20多万份。
  【举办琵琶亭特种邮票首发式】 11月6日，举办“中国名亭（一）——琵琶亭”特种邮票首发式。省政协副主席殷国光、市委书记刘积福出席。市局以首发式为契机开发制作多种邮品。通过政府搭台、邮政唱戏，配合宣传造势，使九江市集邮企事业单位对地方题材的集邮礼品需求大增，11、12两月销售集邮票品达130余万元。
  【其他业务发展取得良好成效】 在“友芝友”鲜奶配送基础上，又开办“均瑶”牛奶分销业务，5月至年底，分销3万余箱，占全省总量的2/3。在“思乡月”月饼营销活动中，以大客户团购为重点，取得销售1.3万余份的业绩，提前半个月完成省局下达的计划任务，实现收入37万元，总量和进度均排全省第二。率先开办身份证速递业务，制订出完善的操作规程，为该业务在全省推广创造良好条件，其中身份证特快寄递量位列全省前矛。运作“烟水亭”专用邮资图邮资封的开发，抓紧揽制，提前三个月完成省局计划220万件。利用移动通信公司在电信营业厅撤点的空余场地，开办移动合作营业厅，放号量由每月100余户增到400多户，月代收话费由不到10万元增到80多万元。
  【企业创建工作取得好成绩】 开展创建学习型企业和“党风廉政宣传月”、专项治理“红包”等活动。市局党委在全市开展党员示范岗活动，共设立党员示范岗26个。市局荣获“市创建学习型机关”先进单位、江西省第九届文明单位、市首届“十佳诚信企业”、“九江市优秀企业”等多项荣誉称号，在市经济发展环境领导小组组织的“百家企业评行风”活动中，连续两次取得前七名的好成绩，并在全市通报表扬。市局党委荣获市直基层党建“红旗单位”和市直机关“先进基层党组织”荣誉称号。