九江市图书馆

【概况】 2016年，市工商局12315指挥中心接听来电14025件，全市各级消协组织受理消费者投诉1135件，为消费者挽回经济损失164.4万元。加大商品抽检力度，抽检农药化肥、装饰装修材料、家用电器、服装内衣、石油液化气等群众生产生活相关商品490批次。
  组织开展基础教育装备产品、运动头盔、儿童用品和消防产品质量专项检查行动，针对人身安全易发问题的重点商品，进一步加强流通领域商品质量监管。专项整治计出动执法人员1.3万余人次，检查各类经营户8570户次，检查各类商品货值950万元，对其中标识不合格商品作出行政警告133次。针对消费热点，通过《九江日报》、九江电视台及九江工商网及时发布消费警示，同时利用九江发布微信公众号、九江工商微博新媒体对热点问题进行发布。市消保委针对老年人消费、预付费消费、中秋月饼消费及电商消费直通车，发布消费警示（消费提醒）。与九江电视台、城区部分社区联合开展“老年人应保持警惕，注意防范消费风险”消费教育活动。全面调查《汽车买卖合同》示范文本使用情况。调查结果，九江市305户汽车销售企业在汽车销售活动中均未使用《江西省汽车买卖合同》示范文本。开展形式多样的“3·15”活动。9月23日，市工商局和10个县工商局投诉举报平台正式运行。依据群众反映强烈的邮政速递投递不到位的问题，对邮政速递和EMS快递开展行政约谈；率先在九江联盛超市广场店和浪井店落实推行“消费环节经营者首问”和“赔偿先付制度”。
  按照“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”工作思路，认真梳理全市汽车销售市场投诉，从百余件涉及汽车4S店的投诉中，寻找有效案件线索，发现案件线索后，通过问询消费者，多方取证，调查核实，对2家涉嫌虚假宣传和强制消费的4S店予以立案，查办2起“诉转案”案件，罚没款9万元，为消费者挽回经济损失1万元。
  【举办首次新闻发布会通报全市消费维权工作情况】 3月9日，市委宣传部、市消费者权益保护委员会、市工商行政管理局、市政府新闻办、市消费者协会联合举办2016年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会，就如何为消费者打造放心的市场环境，进一步提升市民依法维权的意识进行介绍。这是市工商局举办的首次新闻发布会。新闻发布会由市政府新闻办主任邱屏主持。市消保委委员、市工商局副局长郭白，市消协秘书长宋映龙在新闻发布会上通报相关工作情况。
  【开展《江西省汽车买卖合同》示范文本使用情况调查】 为了解九江市汽车销售企业《江西省汽车买卖合同》示范文本使用情况，市消协自5月15日—6月15日在全市开展《江西省汽车买卖合同》示范文本使用情况调查。调查同时，向汽车销售企业发放《致全市汽车销售商的一封信》，广泛做好《江西省汽车买卖合同》示范文本的使用宣传工作。《江西省汽车买卖合同》示范文本是省工商局、省消费者协会、省汽车流通行业协会为规范全省汽车市场经营、维护汽车买卖双方的合法权益制定的，2016年1月1日启用。
  【九江市消协办公室更名】 根据上年度12月颁布实施的《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，为适应消费者权益保护工作的新机制、新要求，进一步加强九江市消费者权益保护组织的机构建设，6年1月，经市委编办批准，九江市消费者协会办公室正式更名为九江市消费者权益保护委员会秘书处。
  【开展老年人消费自我保护宣传活动】 3月，市消保委在全市开展《应保持警惕、注意防范消费风险》为主题的老年人自我保护宣传活动。通过电视、电台、报纸、短信、九江发布等媒体，对不法分子欺骗老年消费者的手段进行披露，针对老年人消费的关注热点，开展“有病切忌乱投医、免费承诺别轻信、专家忽悠不上当”等10个方面消费提醒，并就如何保存保留维权所需的证据进行详细讲解。为加大宣传的广度和影响力，市消保委专门印制5000份《老年人应保持警惕，注意防范消费风险》宣传单，通过进街道、进社区的宣传方式，将宣传资料发放到老人手中，避免老年人上当受骗，受到街道、社区和老年人的赞扬。
  【市场监管部门统一投诉举报平台正式开通】 9月23日，江西市场监管部门统一投诉举报平台（工商部门12315、质监部门12365、食药监部门12331三合一）正式上线运行。统一投诉举报平台有4个特点：（1）一个模式建设。全省各级工商、质监、食药监部门均使用这个技术平台。（2）一个平台受理。拨打12315、12365、12331中的任何一个热线电话，均能在该平台系统中处理。（3）一个渠道转办。同一部门内的分流、转办，以及三部门间的移送，均能在该平台系统中实现。（4）一条途径反馈。各级有关部门办理情况和结果，均能在该平台系统中反馈。同时，各级用户录入的数据，通过软件平台互联互通，自动集中归集，并保证各级用户能按照权限实时调用，为利用消费大数据分析消费趋势、消费热点等方面提供有利支撑。统一投诉举报平台的正式启动，对于进一步深化市县市场监管体制改革，理顺职责关系，提高维权效率，提振消费信心，推动经济发展，都具有十分重要的意义。